Wi-Fi o 4G no funciona: cómo solucionar problemas de Internet en iPhone

Un iPhone sin Internet es un iPod, y eso no es para lo que nos inscribimos. Desafortunadamente, Wi-Fi, 3G / 4G u otros problemas a menudo impiden que un teléfono inteligente se conecte.

En este artículo, explicamos qué hacer cuando Internet no funciona en su iPhone, ya sea a través de datos móviles o Wi-Fi (u ocasionalmente ambos). Primero, averiguamos si el problema radica en 3G / 4G, con Wi-Fi o con su proveedor de red; y luego trabajamos en las posibles soluciones para cada escenario. Le recomendamos que siga los consejos en el orden dado, ya que los pasos se vuelven más difíciles.

Terminamos con algunos pasos para probar si el problema parece no estar afectando al Wi-Fi o la conexión celular, sino al dispositivo en sí.

¿Cuál es el problema?

El primer paso para solucionar un problema es averiguar cuál es el problema. Necesitamos aislar la parte que funciona mal de la ecuación para poder enfocarnos en eso.

En primer lugar, asegurémonos de que realmente no pueda acceder a Internet. Intente hacer esto de diferentes maneras: actualice Mail y vea si recibe nuevos correos electrónicos; abrir Twitter; navegar por algunos listados en la App Store; intente abrir nuevas páginas web en cualquier navegador web adicional que tenga además de Safari.

Si puede hacer otras cosas que requieren acceso a Internet pero aún no puede abrir páginas web en Safari, el problema está en Safari, no en su conexión. Vaya a la sección «Safari no funciona» a continuación. (Por otro lado, si Safari está bien pero alguna aplicación aleatoria se niega a conectarse, entonces esa aplicación es el problema, y ​​debería intentar cerrarla y reiniciar, buscar una actualización y comunicarse con el servicio de asistencia del fabricante de la aplicación).

¿Wi-Fi o 3G / 4G?

Suponiendo que la conexión a Internet realmente no funciona, debemos averiguar si el problema está en el Wi-Fi, 3G / 4G o algo más.

Este suele ser un diagnóstico fácil de ejecutar.

En primer lugar, ¿está en casa o en otro lugar que proporcione Wi-Fi? ¿Ha introducido una contraseña para la red Wi-Fi local? En otras palabras, debería ¿Hay Wi-Fi ahora mismo?

Mire la parte superior de la pantalla de su iPhone, a la izquierda: junto a las cinco manchas que muestran la fuerza de la señal y la identidad de su proveedor de red, verá una de varias señales que indican la eficacia con la que está accediendo actualmente ( o no tener acceso) a Internet.

Si es el familiar ícono de ‘Wi-Fi’, con tres cuartos de círculo concéntricos, entonces listo, estás en Wi-Fi. De lo contrario, es posible que vea 4G o 3G, lo que debería garantizar una buena conexión; o GPRS o Edge (o E), que probablemente no lo harán, pero aún puede cargar alguna página web si tiene paciencia. Si no aparece ninguna de estas señales, no está accediendo a Internet en absoluto.

Tenga en cuenta que las capturas de pantalla anteriores son de un iPhone con un botón de inicio. En un iPhone X, XR, XS o XS Max (dispositivos que tienen una muesca y, por lo tanto, tienen menos espacio para una barra de estado), el icono de conectividad a Internet aparece en la parte superior derecha:

(Por cierto, si ves un pequeño icono de avión, estás en el modo Avión, que de forma predeterminada corta el acceso a Internet. Desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla para abrir el Centro de control, o desliza hacia abajo desde la parte superior derecha en una X -serie iPhone: luego toque el ícono del avión para desactivar el modo y, con suerte, el problema se resolverá).

Si está esperando Wi-Fi y no aparece, o si aparece el ícono de Wi-Fi pero no puede conectarse, entonces tiene un problema de Wi-Fi de algún tipo. Vaya a la sección «Wi-Fi no funciona».

Si no tiene acceso a Wi-Fi y espera conectarse a través de 3G o 4G, pero esos íconos no aparecen, o si lo están pero no puede conectarse, entonces esa es la fuente del alboroto. Vaya a la sección 3G / 4G no funciona.

Y si está en GPRS o Edge y no espera obtener una señal de Wi-Fi, 3G o 4G, entonces es por eso que tiene dificultades para conectarse. ¡Ese tipo de conexión es muy lento! Puede vivir con eso o mudarse a un área con una mejor señal celular, o una red Wi-Fi a la que pueda acceder.

Safari no funciona

¡Safari puede ser una aplicación complicada! A continuación, se incluyen algunos pasos para solucionar problemas:

Borrar datos del sitio web

Tenga en cuenta que este método eliminará su historial y las cookies, por lo que es posible que deba volver a ingresar algunos datos, y algunos sitios web visitados con frecuencia pueden tardar más en abrirse la próxima vez. Pero realmente puede ayudar.

Abra la aplicación Configuración y toque Safari> Borrar historial y datos del sitio web, luego Borrar historial y datos. Lea más sobre esto y los procesos relacionados aquí: Cómo borrar el caché en iPhone o iPad.

Busque una actualización de iOS

Normalmente, cuando una aplicación comienza a funcionar mal, diríamos que busque una actualización; es posible que haya aparecido un error y el desarrollador publicará la solución en una actualización (gratuita).

Sin embargo, no puede actualizar Safari para iOS. Es parte de iOS, de verdad, así que si quieres la última versión necesitas actualizar iOS como un todo.

Abra la aplicación Configuración y toque General> Actualización de software. Si hay una versión más reciente de iOS disponible para su dispositivo, podrá descargarla e instalarla aquí. Para obtener más consejos al respecto, consulte Cómo actualizar iOS en iPhone.

Cerrar Safari

Presiona dos veces el botón de Inicio y busca la ventana de Safari, luego deslízala hacia arriba para cerrar la aplicación. Ahora busque la aplicación y toque para reiniciar.

Reinicia tu iPhone

Mantén presionado el botón de encendido (en la parte superior de los iPhones más pequeños o en el lado derecho en los más grandes) hasta que aparezca el símbolo «deslizar para apagar». ¡Desliza para apagar! Espere uno o dos minutos, luego presione y mantenga presionado el botón de encendido nuevamente hasta que aparezca el ícono de Apple y el iPhone se reiniciará.

Como siempre, la técnica es ligeramente diferente para los iPhones de la serie X sin un botón de inicio. En estos, debe mantener presionado el botón de encendido (en el lado derecho) y uno de los botones de volumen (en el lado izquierdo) al mismo tiempo. Después de unos segundos, aparecerá el control deslizante ‘deslizar para apagar’.

3G / 4G no funciona

Primero las cosas simples.

Compruebe que los datos móviles estén activados

Vaya a Configuración> Datos móviles y verifique que el control deslizante junto a Datos móviles esté en verde. Si no es así, tóquelo.

Roaming de datos

¿Estás de viaje? Si viaja internacionalmente, su iPhone debe estar configurado para roaming de datos. Vaya a Configuración> Datos móviles> Opciones de datos móviles y compruebe que la itinerancia de datos esté activada.

Puntos muertos celulares

No hay una cobertura del 100 por ciento ni siquiera de 3G en el Reino Unido, y mucho menos de 4G, ¡o incluso de 5G! – y muchas áreas rurales en particular luchan por tener una buena conexión. Algunos puntos negros celulares están extremadamente localizados y, si tiene suerte, es posible que solo tenga que caminar un poco por la calle o tomar un tren a Londres, que inevitablemente tiene la mejor provisión celular del país.

Límites de datos

¿Ha alcanzado su límite de datos mensual? Recuerde que los ciclos de datos mensuales no necesariamente comienzan y terminan el primero o el último del mes, sino el día en que comenzó su contrato.

Lamentablemente, no es fácil rastrear los límites de uso de datos en el iPhone. Si va a Configuración> Celular (o Datos móviles) y se desplaza hacia abajo, puede ver su Uso de datos móviles, pero si nunca restableció este número, podría ser inútilmente enorme. Nuestro consejo es que se acostumbre a reiniciarlo todos los meses.

Aquellos que buscan algo un poco más completo deberían echar un vistazo a Data Usage, una aplicación de 49p / 99c que hemos estado usando durante varios años para realizar un seguimiento de nuestro uso de datos mensual.

Consulte Cómo guardar datos en iPhone para obtener consejos sobre cómo evitar este problema en el futuro.

Reinicia tu iPhone

Mantén presionado el botón de encendido (en la parte superior de los iPhones más pequeños o en el lado derecho en los más grandes) hasta que aparezca el símbolo «deslizar para apagar». En el iPhone de la serie X, tendrá que mantener presionado el botón lateral y cualquiera de los botones de volumen al mismo tiempo para que aparezca el control deslizante.

Ahora deslice para apagar. Espere uno o dos minutos, luego presione y mantenga presionado el botón de encendido nuevamente hasta que aparezca el ícono de Apple y el iPhone se reiniciará.

Revisa tu SIM

Utilice la herramienta de bandeja SIM proporcionada para sacar su SIM, luego intente volver a insertarla. Es posible que eso resuelva el problema. Lo más probable es que descubra que la SIM en sí está de alguna manera fuera de forma o rota. Si ese es el caso, debe comunicarse con su operador.

Configuración del operador

Lo siguiente que debe intentar es verificar que la configuración de su operador esté actualizada. Esto es un poco problemático ya que dichas actualizaciones se envían a través de Internet y su teléfono está desconectado. Pero es más que probable que haya recibido la actualización antes de que su teléfono se desconectara. Ve a Configuración> General> Acerca de. Si hay una actualización cargada, se le pedirá que la instale.

Puede verificar qué versión de la configuración del operador está ejecutando su teléfono tocando Configuración> General> Acerca de y mirando al lado de «Operador».

Llamar al transportista

Si no puede identificar un problema en su extremo, es posible que su proveedor de red esté experimentando interrupciones. En diciembre de 2018, por ejemplo, O2 sufrió graves problemas y se vio obligado a recomendar que los clientes «usen Wi-Fi siempre que puedan y lo sentimos mucho».

Recuerde que una interrupción de la red no solo afectará a los clientes de esa marca: también habrá subredes que dependan de la misma infraestructura. Tesco, Giffgaff, Sky, Lyca y TalkTalk usan O2, por ejemplo, y se vieron afectados cuando esa red se cayó.

Si no está seguro, la forma más sencilla de averiguar si su proveedor está teniendo una interrupción es preguntárselo, de varias formas si es posible. Envía un correo electrónico y un tweet a la empresa, dales una llamada telefónica (aunque si hay algún problema la centralita probablemente se atasque) y busca cualquier tipo de informe de estado en el sitio web oficial.

O2 tiene un verificador de estado que puedes, bueno, verificar. Aquí está el verificador de estado de 3. Y aquí es donde puede verificar el estado de la red Vodafone.

Es de esperar que el proveedor sepa de cualquier problema en su área, con su cuenta específicamente o con la red en general, y estará en la mejor posición para ofrecer soluciones, un período de tiempo en el que es probable que se solucione el problema y cualquier compensación que pueda recibir. Podrás reclamar. Si la red no funciona, es posible que se vea obligado a usar Wi-Fi hasta que se solucione.

Wi-Fi no funciona

En términos generales, esta es una situación similar pero menos complicada que la de un iPhone para el que 3G y 4G no funcionarán. Primero comprobaremos todos los aspectos básicos, luego reiniciaremos.

Entonces, ve a Configuración> Wi-Fi. Verifique que (a) el control deslizante de Wi-Fi esté en la posición ‘encendido’ (verde) y (b) que esté conectado a una red local que reconozca y que tenga buena conectividad. No deberías conectarte a redes desconocidas de todos modos, pero si lo estás haciendo, ahora es un buen momento para desconectarte.

Si todas estas cosas funcionan correctamente, solo verifique la cordura de la conexión conectando otro dispositivo y abriendo una página web. Si tampoco se puede conectar, entonces el problema está en la red, no en el teléfono, y debe verificar la configuración del enrutador o comunicarse con su proveedor de banda ancha.

¿Aún no puedes conectarte? Olvídese de la red y reinicie su teléfono. Una vez que esté funcionando nuevamente, vaya a Configuración> Wi-Fi y vuelva a unirse a la red. (Consulte también: Cómo comprobar si un iPhone está bloqueado o desbloqueado).

Tenemos una guía dedicada sobre qué hacer si su iPhone sigue cayendo su conexión Wi-Fi.

Otras soluciones para probar

Bueno. Seremos honestos: esperábamos que esto ya estuviera solucionado. Ahora realmente estamos tratando de restablecer las cosas con la esperanza de que solucione un error.

Lo último que puede intentar es hacer una copia de seguridad y restaurar su iPhone. Conecta tu iPhone a tu Mac usando el cable que viene con él y selecciónalo cuando aparezca en iTunes. Haga clic en Restaurar. Pero no se lo tome a mal, esperamos que no haya llegado tan lejos.

Ojalá nuestro problema ya esté resuelto. Si todo lo demás falla, puede haber un problema con su dispositivo y necesita encontrar su Apple Store o Distribuidor de Apple más cercano, y pedirle a un experto que le eche un vistazo. (Consulte también: Cómo mejorar la duración de la batería del iPhone).

Si está buscando formas de ampliar su red Wi-Fi o evitar interrupciones, lea: Cómo mejorar su conexión Wi-Fi en una Mac.