¦¦›› ¿Vodafone no cumple con las regulaciones de protección de los consumidores de telecomunicaciones en Haryana?

En enero de 2012, la Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de la India ordenó a los operadores de telecomunicaciones que proporcionaran la duración de la llamada o el uso de datos, los cargos deducidos, el saldo disponible, la cantidad de uso de datos al final de cada llamada o sesión de datos a través de un SMS o USSD. De acuerdo con la segunda enmienda en el Reglamento de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones de 2012, era obligatorio que todas las empresas de telecomunicaciones proporcionaran a sus suscriptores los detalles requeridos en ese reglamento dentro de los 75 días a partir del final del 6 de enero de 2012, por lo que su operador de telecomunicaciones debería proporcionarle todos detalles por ahora. Si no es así, no están cumpliendo con las Regulaciones de TRAI.

Hace unos días recibimos un correo electrónico de uno de nuestros lectores, Kunal Vashishtha. Afirmó que en Haryana, Vodafone aún no proporciona algunos de estos detalles. También compartió dos videos con nosotros que demuestran lo que sucede después de que desconecta la conexión de datos y la llamada.

Mira los videos:

Recibimos muchas quejas sobre los operadores de telecomunicaciones, pero la mayoría no nos brindan detalles completos de lo que está mal, sin embargo, en este caso, Kunal hizo un video para demostrar su punto, así que decidimos hablar con él. En nuestra conversación, también nos dijo que también llamó al oficial de nodo de Haryana, sin embargo, aún debe obtener una respuesta satisfactoria del oficial de nodo.

Dado que se trata de un problema grave, contactamos al Jefe de Relaciones Públicas de Vodafone para obtener los comentarios. Esto es lo que tenía que decir,

“El círculo de Vodafone Haryana de hecho está cumpliendo con las pautas TRAI bajo la ley TCP.

Dicho cliente es suscriptor de nuestro paquete de datos, en el que no es obligatorio enviar un SMS o USSD hasta que se haya realizado al menos el 80%, 90% o 100% de consumo.

Sin embargo, TRAI exige que, para cualquier consumidor que no tenga un paquete de datos y utilice datos, el operador siempre debe enviar USSD o un SMS que se esté siguiendo con regularidad ".

No estamos seguros de dónde viene este reclamo de “80%, 90% o 100% de consumo”, por lo que le pedimos a Vodafone el documento TRAI relevante que lo menciona, aún no lo hemos recibido.

Aquí está el texto relevante de las Regulaciones de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones. Hemos editado una parte de él de acuerdo con las modificaciones posteriores del Reglamento del PCT. Puede leer el Reglamento del PCT y sus modificaciones aquí.

Información para consumidores de prepago relacionada con el uso. Todo proveedor de servicios deberá, dentro de los setenta y cinco días a partir de la fecha de emisión de este reglamento, inmediatamente después de realizar cualquier deducción de la cuenta de un consumidor prepago, proporcionar a través de USSD o SMS, la siguiente información: -

(a) después de cada llamada,

(i) duración de la llamada;

(ii) cargos deducidos por la llamada;

(iii) saldo en la cuenta; y

(iv) en el caso de un bono de tarifa especial, se deducirán los minutos de uso y minutos restantes de uso disponibles;

(b) después de cada sesión de uso de datos a través del móvil,

(i) cantidad de uso de datos;

(ii) cargos deducidos; y

(iii) el saldo de la cuenta;

(c) después de la activación de cualquier servicio, incluido el Servicio de valor agregado,

(i) monto deducido;

(ii) finalidad por la que se ha deducido el importe;

(iii) saldo en la cuenta; y

(iv) el período de vigencia del Servicio de Valor Agregado.

Disponiéndose que las disposiciones de este reglamento no se aplicarán a un consumidor si se encuentra fuera de su área de servicio.

Si no recibe la información anterior, su operador de telecomunicaciones tampoco está cumpliendo con las pautas de Protección al consumidor de telecomunicaciones. En lo que respecta a Vodafone, dejamos que usted decida si está siguiendo el Reglamento del TCP o no.

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