Vodafone ha lanzado su primer Centro de Experiencia del Cliente (CEC) para clientes comerciales en Mumbai. El centro es una instalación de participación diseñada para permitir a los clientes comerciales explorar las soluciones de comunicación de Vodafone.
Vodafone CEC está ubicado en la oficina corporativa de Vodafone Business Services en Mumbai, se extiende sobre un área de 2500 pies cuadrados e incluye un conjunto de soluciones de comunicación total que comprende ofertas de telefonía fija y movilidad.
En el CEC, un CEC Manager dedicado de Vodafone lleva al cliente en un viaje que lo guía a través de las diferentes secciones identificando sus desafíos comerciales y recomienda las soluciones de comunicación que mejor se adapten a su negocio.
- El recorrido comienza con una discusión sobre las preocupaciones comerciales de los clientes y la identificación de sus necesidades de comunicación.
- Uno de los muchos aspectos más destacados del viaje de la CEC es la interacción en vivo con el Centro Operativo de la Red Vodafone (NOC) ubicado en Pune. A través de una pantalla grande, los clientes pueden hablar con el equipo de NOC y comprender qué es lo que mantiene su red en funcionamiento.
- A esto le sigue una descripción general de la Zona de soluciones, donde los clientes pueden experimentar una demostración en vivo de los Servicios comerciales de Vodafone que incluye Movilidad empresarial, Soluciones de línea fija, Soluciones de máquina a máquina y más.
- Hacia el final del viaje, son guiados a un futurista Multi-Touch Desk donde pueden explorar todo lo que han visto en una pantalla interactiva. Este tablero de mesa con pantalla táctil realmente ayuda a los clientes a dar vida a la experiencia.
Vodafone CEC se abrirá oficialmente para sus clientes comerciales a partir de junio de 2012.
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