TRAI recibió el máximo de quejas contra airtel, seguido de Reliance y Vodafone

Recientemente, cuando fui al centro de atención al cliente de un operador de telefonía móvil, me encontré con dos clientes que le estaban preguntando al ejecutivo por qué se les cobra cierta cantidad por un VAS que nunca solicitaron y tuvieron que irse porque no pudieron conseguirlo. adecuada respuesta del ejecutivo. Esto se ha convertido en una escena común hoy en día y TRAI tuvo que intervenir.

La siguiente tabla enumera el número de quejas que TRAI había recibido contra los operadores telefónicos (problemas relacionados con la facturación, tarifa, medición, activación de VAS con cargo sin informar al cliente, etc.) durante los últimos tres años y las quejas solo están aumentando. Tenga en cuenta que estas son las quejas que TRAI había recibido, no las quejas presentadas a los respectivos operadores:

TRAI ya ha enviado estas quejas a los operadores para que las resuelvan lo antes posible. TRAI también ha notificado a los operadores que sigan la Protección de los consumidores de telecomunicaciones y la resolución de las regulaciones de reclamos, 2007 (se puede encontrar un detalle de las mismas en http://www.trai.gov.in/trai/upload/Regulations/64/regulation4may07.pdf ). Esta notificación explica los procedimientos que los operadores de telecomunicaciones deben seguir para manejar las quejas de los clientes y hacer que el sistema de reparación de quejas sea efectivo.