La Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de la India (TRAI) ha publicado el Manual del consumidor sobre telecomunicaciones que informa al consumidor sobre sus derechos al optar por una nueva conexión y también establece algunas reglas que el proveedor de servicios tiene que ofrecer.
Una de esas reglas mencionadas en el Manual es que el proveedor de servicios no puede aumentar la tarifa del consumidor por un período mínimo de seis meses a partir de la fecha de inscripción.
TRAI ha declarado en el manual, "Un plan de tarifas una vez ofrecido por un proveedor de acceso estará disponible para un suscriptor por un período mínimo de seis meses a partir de la fecha de inscripción del suscriptor a ese plan de tarifas".
Pero TRAI también ha dicho que dentro de este período de 6 meses, el proveedor del servicio podrá reducir la tarifa según su voluntad, pero no habrá ningún aumento en la tarifa ofrecida al consumidor.
El manual también establece que el suscriptor puede cambiar libremente su plan de tarifas incluso dentro de los seis meses posteriores a la suscripción del servicio, lo que hace que la experiencia sea muy fácil de usar. TRAI ha declarado, «El suscriptor tendrá libertad para elegir cualquier otro plan tarifario, incluso durante dicho período de seis meses. Todas las solicitudes de cambio de plan serán aceptadas e implementadas inmediatamente o desde el próximo ciclo de facturación. '
Un problema importante que enfrentan los consumidores al usar el servicio del proveedor es cuando no pueden presentar una queja sobre un problema con la empresa fácilmente. Y para esto, TRAI ha dicho que los proveedores de servicios deben publicar la siguiente información en los principales periódicos en hindi o inglés y en un idioma local una vez cada seis meses y también hacerla disponible en su sitio web:
- Número de atención al cliente
- Número de información general
- Datos de contacto de la Autoridad de Apelación
- Procedimiento de seguimiento de quejas en el sistema de seguimiento de quejas basado en web.
TRAI también ha mencionado claramente que el Centro de Quejas tendrá 'Número de Atención al Consumidor', que es gratuito y debe estar abierto al menos de 8 a.m. a 12 a.m. (medianoche) para permitir que cualquier usuario presente una queja.
Ahora ya sabe cuáles son sus derechos y la responsabilidad del proveedor de servicios de proporcionarle los servicios mencionados anteriormente. ¿Ha tenido algún problema con el cambio de tarifa en 6 meses o no ha podido comunicarse con el Centro de Reclamaciones? Comparta sus experiencias a continuación.
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