Qué hacer si su entrega de Amazon Prime se retrasa

Amazon Prime entrega tardía



Amazon es conocido por sus entregas ultrarrápidas, pero incluso el minorista en línea más grande del mundo puede dejar caer la pelota de vez en cuando. Entonces, ¿cómo puede evitar una entrega tardía de Amazon Prime? Después de todo, los miembros de Amazon Prime pagan $ 119 / año por entregas aceleradas y lo último que desea es una entrega tardía.

Además, con Walmart Plus ahora disponible, los miembros Prime tienen más opciones que nunca para la entrega acelerada. Aquí hay algunos consejos sobre qué hacer si recibe una entrega tardía de Amazon Prime.

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Entrega tardía de Amazon Prime y las vacaciones

El Cyber ​​Monday puede ser historia, pero la temporada navideña está ahora en pleno apogeo. Aunque Amazon aún tiene que publicar sus fechas límite de envío de Navidad de 2020, otros minoristas han comenzado a alentar a los compradores a realizar sus compras ahora para evitar posibles retrasos en el envío. Dicho esto, si su entrega navideña llega tarde, debe comunicarse con Amazon y mencionar que su compra no llegó a tiempo. Solo recuerde ser educado al respecto y es posible que se sorprenda de lo que Amazon ofrece a cambio. Asegúrese de seguir nuestra guía de las mejores ofertas de Amazon para conocer las últimas ventas navideñas.

Entendiendo las ventajas

Aunque Amazon no hace mucho para promover su política de reembolso por entrega tardía de Amazon Prime, en realidad es una buena. En años anteriores, cualquier cliente de Amazon Prime que no recibiera una entrega dentro de dos días en un envío de dos días, o dentro de las horas especificadas por Amazon, calificaría para un mes gratis de Amazon Prime. (Tenga en cuenta que el kilometraje varió).

El mes gratuito generalmente se agregó al final del período, por lo que las fechas de finalización de los suscriptores se extienden un mes.

“Si recibió envío gratuito a través de Amazon Prime, puede ser elegible para una extensión gratuita de un mes cuando no se cumpla la fecha de entrega prometida”, escribió una vez Amazon en su página de servicio al cliente. “Las extensiones Prime están limitadas a una por prueba gratuita y 12 por una membresía anual”.

Sin embargo, desde la publicación de este artículo, esa página se ha actualizado para proporcionar información más general sobre envíos tardíos. Ahora sugiere que Amazon le ofrecerá un reembolso de sus tarifas de envío. No menciona específicamente a Amazon Prime. En su lugar, deberá ponerse en contacto con el servicio al cliente de Amazon, que según muchos usuarios de Internet, le dará el mes gratis.

Tenga en cuenta que algunos usuarios de Internet han informado de beneficios aún mejores a cambio de una entrega tardía de Amazon Prime. Varios carteles han informado que el minorista en línea ofreció un certificado de regalo de entre $ 5 y $ 20 para cualquier producto del sitio, un descuento del 20 por ciento en una membresía de Amazon Prime u otras ofertas.

No está claro exactamente qué hace que Amazon ofrezca un trato sobre otro, y podría tener algo que ver con la época del año y si se ha quejado antes o no. Pero un vistazo rápido en línea muestra claramente que Amazon está dispuesto a ofrecer más que un mes adicional de Amazon Prime.

Entonces, la pregunta es, ¿cómo aprovechan realmente los clientes tales ofertas cuando sus paquetes son posteriores a lo prometido por Amazon?

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Contactando Amazon

Para ponerse en contacto con Amazon, es mejor utilizar la página Contáctenos de la empresa. Cuando los clientes accedan a esa página, verán la opción de chatear con un asistente de mensajería que puede responder preguntas básicas o dirigir a los usuarios al lugar adecuado para abordar su problema.

La página también ofrece a los usuarios la opción de que Amazon los llame, así como un tiempo de espera, para que tengan una idea del tiempo que les llevará recibir una respuesta de la compañía.

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Si ninguna de las opciones es adecuada, Amazon también brinda acceso rápido a una gran cantidad de páginas de ayuda sobre todo, desde verificar un pedido y administrar contenido en dispositivos hasta obtener ayuda con Amazon Prime y actualizar la información de pago.

Generalmente, Amazon recomienda seleccionar la opción de teléfono para obtener soporte más rápidamente; los clientes pueden especificar a qué número de teléfono debe llamar el representante. Aún así, los tiempos de espera del chat en línea no son malos.

Hablar con el servicio al cliente

Una vez que llega el momento de hablar con un representante de servicio al cliente, el proceso es algo simple. Los clientes simplemente confirman que compraron un producto y que no ha llegado. El servicio al cliente de Amazon analizará el reclamo, determinará rápidamente que el paquete no ha llegado y, en la mayoría de los casos, ofrecerá automáticamente un mes gratis de servicio Amazon Prime.

Pero como se mencionó, algunas personas han tenido la suerte de obtener más de un mes gratis de Prime, por lo que es una buena idea que los clientes retrocedan un poco y expliquen por qué el retraso es un inconveniente.

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Quizás te quedaste sin artículos domésticos críticos o estabas contando con que el producto aterrizara a tiempo para poder regalarlo. Cualquiera que sea el caso, los comentaristas sugieren que los clientes que tienen una buena razón por la que la demora de Amazon los está molestando están en una buena posición para obtener un poco más. Siempre y cuando todo se haga de manera educada. En otras palabras, escribir en mayúsculas o quejarse demasiado probablemente no le llevará a ninguna parte.

Dado que la política oficial de Amazon solo permite que los representantes de servicio al cliente ofrezcan un obsequio en la primera entrega tardía de Amazon Prime, la compañía podría estar menos dispuesta a ofrecer un trato si las demoras comienzan a acumularse. Como tal, es una buena idea intentarlo todo la primera vez o enfrentar la posibilidad de más retrocesos en los intentos posteriores.

Consejo adicional: evite Twitter

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Una cosa más: si bien está bien quejarse con Amazon en Twitter, la empresa desalienta el intercambio de información sobre pedidos en la red social y normalmente dirige a los usuarios a su página de servicio al cliente. Entonces, aunque Twitter podría ser más conveniente, no acelerará una resolución.

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