Aquí hay una historia tristemente común. Conecta su iPhone a su computadora, pero no pasa nada: no aparece ningún icono, no hay respuesta de ningún tipo. ¿Cómo consigues que iTunes reconozca el dispositivo?

Apple usa iTunes (o Finder, en Mac que se han actualizado a macOS Catalina) para administrar todos sus dispositivos iOS, una tarea que incluye reparar, actualizar y restaurar cualquier software. Pero, ¿y si iTunes no reconoce tu iPhone, iPad o iPod?

Esto parece afectar particularmente a los propietarios de dispositivos iPod classic, iPod nano e iPod shuffle y computadoras con Windows. Pero el mismo problema puede afectar a cualquier dispositivo iOS y a computadoras con Windows y Mac. En esta función, veremos algunos pasos a seguir si tiene un dispositivo Apple que no responde y cómo hacer que iTunes “vea” su dispositivo iOS.

Comprobar la conexión

Antes de comenzar con los pasos de solución de problemas basados ​​en software, primero asegúrese de que no sea un problema físico con el cable. Siga rápidamente estos pasos.

  1. Verifique que el cable esté bien conectado tanto a su dispositivo iOS como a su computadora.
  2. Pruebe con un enchufe diferente en su Mac o PC y vea si eso ayuda.
  3. Verifique el puerto Lightning (o USB-C o, si es realmente retro, la toma de conexión de 30 pines) en su dispositivo en busca de desechos. A veces, el polvo entra en la ranura e impide que el dispositivo haga una buena conexión.
  4. Intente usar un cable diferente para conectar el dispositivo a la computadora. Si esto ayuda, debe reemplazar su cable.

¿No ayuda? Vamonos.

Solución de problemas de iTunes para Windows

Si tiene una computadora con Windows y no puede ‘ver’ el dispositivo Apple cuando lo conecta, siga estos pasos:

  • Apague su PC y su dispositivo iOS, luego vuelva a encenderlos.
  • Actualiza iTunes en tu PC con Windows. Abre iTunes y elige Ayuda> Buscar actualizaciones.
  • Mire su dispositivo iOS cuando lo conecte a su computadora y verifique si hay una alerta. Haga clic en Confiar.
  • Si ve el mensaje “¿Confiar en esta computadora?” alerta repetidamente, es posible que no tenga iTunes instalado. Debe instalar la última versión de iTunes para Windows.

Tenga en cuenta que no necesita poner su dispositivo en modo de recuperación al seguir estos pasos.

Qué hacer cuando iTunes no puede ver o reconocer un iPhone o iPad:

Compruebe la compatibilidad con dispositivos móviles de Apple

Cuando instale iTunes para Windows, también debe instalar un programa llamado Soporte para dispositivos móviles de Apple. Siga estos pasos para verificar:

  1. Abra Buscar (en la parte superior derecha en Windows 9, inferior izquierda en Windows 10) y busque Panel de control.
  2. Haga clic en Desinstalar un programa.
  3. Compruebe que la compatibilidad con dispositivos móviles de Apple aparece en los programas actuales.

Si no puede ver la compatibilidad con dispositivos móviles de Apple, debe volver a instalar iTunes para Windows.

Qué hacer cuando iTunes no puede ver o reconocer un iPhone o iPad: Soporte de dispositivos móviles de Apple

Si tiene problemas para instalar iTunes para Windows o ve el “error 7” o el “error 2” después de la instalación, siga los pasos de este documento de soporte de Apple: Si no puede instalar o actualizar iTunes para Windows.

Qué hacer cuando iTunes no puede ver o reconocer un iPhone o iPad: Instale iTunes para PC con Windows

Solución de problemas de iTunes para Mac

Es menos probable (pero aún posible) que una Mac no pueda reconocer un dispositivo iPod o iOS. En este caso, debe verificar lo siguiente:

  • Como se indicó anteriormente, verifique su conexión USB: verifique que no haya polvo ni residuos en la toma, pruebe con un puerto USB diferente, pruebe con un cable USB diferente.
  • Asegúrese de haber presionado el botón Confiar en su dispositivo iOS cuando lo conecte a su Mac.
  • Reinicie su dispositivo iOS.
  • Reinicia tu Mac.
  • Busque actualizaciones de software en su Mac. Descubrimos, por ejemplo, que necesita actualizar a macOS Catalina para que una Mac se conecte con un iPhone en iOS 13. Si esto es necesario, la Mac debería informarle – vea la captura de pantalla a continuación.
  • Si tiene algún software de seguridad instalado, esto podría estar causando un problema entre iTunes y su Mac. Siga este documento de soporte de Apple para resolver el problema: Resuelva los problemas entre iTunes y el software de seguridad.

Qué hacer cuando iTunes no puede ver o reconocer un iPhone / iPad: actualización de macOS

Otras lecturas

Esperamos que este tutorial te haya ayudado a resolver los problemas para que iTunes vea tu iPhone. Para obtener más consejos generales, consulte Cómo usar iTunes.