Los planes de tarifas no son la razón principal para elegir un proveedor de servicios [Survey]

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Según una encuesta realizada por Opsbuds, un proveedor con sede en Bangalore de soluciones de investigación de mercado y gestión de la experiencia del cliente para proveedores de servicios muestra que las personas prefieren y eligen proveedores de servicios sobre la base de una buena cobertura de red y otros esquemas atractivos ofrecidos, en lugar de planes de tarifas.
La principal razón para preferir un proveedor de servicios es una buena cobertura de red que representó el 80% de los encuestados, el 37% es imagen de marca y solo el 23% indicó nuevos planes de tarifas para elegir un proveedor de servicios. Para los clientes de prepago, la recarga de baja denominación y la opción de recarga completa son una de las principales razones.

La encuesta se realizó en los 4 principales círculos de telecomunicaciones y las 4 áreas metropolitanas de la India, que incluyen Metros - (Bombay, Chennai, Delhi, Kolkata), Circle A - (Gujarat, Karnataka, Andhra Pradesh, resto de Tamil Nadu, resto Maharashtra, Goa), Círculo B - (Punjab, Rajasthan, Madhya Pradesh, Chattisgarh, Kerala, Lakshadweep, Haryana, resto de Bengala Occidental, Uttar Pradesh - Oeste (UPW) Uttar Pradesh - Este (UPE), Arunachal Pradesh, Sikkim) y Círculo C: (Bihar, Jharkhand, Orissa, Assam, noreste, Jammu y Cachemira, Himachal Pradesh).

La encuesta también concluyó que el delta en el uso entre Airtel y Vodafone parece ser significativamente más alto de lo que se percibe con Airtel (67%) y Vodafone (18%). Otros hallazgos mostraron que IDEA / RCOM se encontraba entre los tres mejores en términos de imagen de marca por delante de Tata, MTS y Uninor.


ASPECTOS DESTACADOS DEL INFORME DE TELECOM

Casi el 82% de los encuestados están en el grupo de edad de 21 a 40 años


Cuota de mercado de los proveedores de servicios en el área de estudio

64% de los encuestados utilizan conexiones prepagas


Los encuestados que usan AIRTEL son 67% seguidos por VODAFONE 18%


La ubicación inteligente del proveedor de servicios de los usuarios comparte

Los usuarios de Circle-A prefieren AIRTEL, BSNL, UNINOR y los usuarios de Circle-B prefieren AIRTEL, VODAFONE, RELIANCE, IDEA & TATA y los usuarios de Circle-C prefieren las conexiones AIRTEL.


La preferencia en la elección de proveedores de servicios depende de la ubicación de los usuarios.


Los usuarios de prepago / pospago sabios del proveedor de servicios comparten

La preferencia en la elección de proveedores de servicios depende del tipo de conexión requerida (pospago / prepago) por los usuarios.


Los usuarios de conexiones pospagas prefieren AIRTEL, VODAFONE y TATA; mientras que los usuarios de conexiones prepagas prefieren otros proveedores de servicios.


La proporción total de usuarios de pospago es del 64% y del 36% de prepago.


Proveedores de servicios grupo de edad de usuarios inteligentes

La preferencia en la elección de proveedores de servicios depende del grupo de edad.


Más del 50% de los usuarios de todos los proveedores de servicios se encontraban en el grupo de edad de 21 a 30 años.


Usuarios en el grupo de edad de



Los usuarios en el grupo de edad de 30-40 años prefieren AIRTEL, VODAFONE, los usuarios en el grupo de edad de 40-50 años prefieren AIRTEL y los usuarios en el grupo de edad de más de 50 años prefieren las conexiones AIRTEL, BSNL y Reliance.


Razones para preferir un proveedor de servicios

La buena cobertura es la razón principal seguida por la imagen de marca y los planes de servicio innovadores. (Paquetes personalizados, grupos de usuarios cerrados, paquetes de servicios personalizados, etc.)


La combinación de un teléfono con conexión gratuita y tiendas libres más amplias tiene poco impacto.


Circule las razones acertadas para preferir un proveedor de servicios

La buena cobertura es la principal razón para preferir un proveedor de servicios en todos los círculos.


La imagen de marca es la segunda razón principal para preferir el proveedor de servicios en todos los círculos excepto en el Círculo-A, en el Círculo A la segunda razón principal son los servicios personalizados


La gama de servicios y los servicios personalizados son la tercera y cuarta razones principales en general, Circle-B y Metro Circles. Pero en Circle-C, la tercera razón principal es la recarga de baja denominación, la recarga completa es la quinta razón y el rango de servicio es la décima razón.


Tipo de conexión Razones sabias para preferir un proveedor de servicios

Independientemente del tipo de conexión requerida, la "buena cobertura" es la razón principal para preferir un proveedor de servicios.


La imagen de marca es la segunda razón principal para preferir un proveedor de servicios cuando se requiere una conexión prepaga, pero si se requiere pospago, los planes de tarifas innovadores son la segunda razón principal.


Los planes de tarifas innovadores son la tercera razón principal para preferir el servicio cuando se requiere una conexión prepaga y la imagen de marca es la tercera razón principal para preferir el proveedor de servicios para la conexión pospago.


La gama de servicios es la cuarta razón principal en las conexiones de pospago y para las conexiones de prepago, la recarga de baja denominación es la cuarta razón principal.


Razones de género para preferir un proveedor de servicios

La buena cobertura es la principal razón para preferir un proveedor de servicios para todos los géneros.


La imagen de marca es la segunda razón principal para preferir un proveedor de servicios para las mujeres, pero la segunda razón principal para los hombres son los servicios personalizados.


El rango de servicio y la baja recarga son la cuarta y quinta razones principales, respectivamente, tanto para hombres como para mujeres.


Razones acertadas por grupos de edad para preferir un proveedor de servicios


La buena cobertura es la principal razón para preferir un proveedor de servicios para todos los grupos de edad.


La imagen de marca es la segunda razón principal para preferir un proveedor de servicios para usuarios de grupos de edad> 30 años y los servicios personalizados es la segunda razón principal para los usuarios en el grupo de edad de


El rango de servicio es la cuarta razón principal para todos los grupos de edad, excepto

Proveedor de servicios Calificación de las razones para preferir un proveedor de servicios

La buena cobertura es la razón principal para preferir un proveedor de servicios para todos los usuarios, excepto para aquellos que usan Uninor.


La imagen de marca es la segunda razón principal para preferir un proveedor de servicios en los usuarios de AIRTEL y VODAFONE.Los servicios personalizados son la segunda razón principal en los usuarios de BSNL, RELIANCE, TATA DOCOMO y AIRCEL.


El rango de servicio es la cuarta razón principal en los usuarios de VODAFONE y la BAJA RECARGA es la cuarta razón principal en los usuarios de AIRTEL, IDEA y TATA DOCOMO


Influencia de las dimensiones en la preferencia del servicio

Airtel, Vodafone y BSNL fueron los 3 mejores en términos de cobertura (49%), amplitud de servicios (26%) y rentabilidad (16%). Los tres últimos fueron Tata, MTS y Uninor


Airtel, Vodafone e Idea / RCOM fueron los 3 mejores intérpretes en términos de imagen de marca (16%). Los tres últimos fueron Tata, MTS y Uninor.

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