Los nuevos modelos de Apple de Mac mini, MacBook Air y MacBook Pro han recibido buenas críticas, sobre todo gracias al nuevo procesador M1, que ofrece una mejora real del rendimiento. Pero los modelos nuevos suelen tener algunos problemas iniciales, y esta vez no es diferente.

Según MacRumors, algunos usuarios que intentaron restaurar su nueva computadora para eliminar software no deseado antes de instalar macOS 11.0.1 descubrieron que, al eliminar los datos, no podían reinstalar macOS.

Algunos usuarios de Mac al recibir su nueva Mac prefieren limpiarla y hacer una instalación limpia del sistema operativo sin ciertas aplicaciones incluidas. Sin embargo, después de eliminar el SSD, descubrieron que no podían reinstalar macOS y vieron un mensaje: “Se produjo un error al preparar la actualización. No se pudo personalizar la actualización del software. Vuelva a intentarlo”.

Según Apple, el problema solo afectaba a los usuarios que habían eliminado su Mac antes de actualizar a macOS Big Sur 11.0.1. La reinstalación ya no era posible para estos usuarios y vieron el mensaje “Se produjo un error al preparar la actualización. No se pudo personalizar la actualización del software. Vuelva a intentarlo”.

Parece que los dispositivos se enviaron con una versión de macOS Big Sur 11.0.1 en la que macOS Recovery no funcionó. Según Apple, una restauración del sistema debería funcionar nuevamente sin ningún problema después de la última actualización de Big Sur.

Inicialmente, la única forma de solucionar este problema era conectar la Mac a otra Mac y usar el software Configurator 2. Las instrucciones para este método se pueden encontrar en el sitio web de Apple.

Sin embargo, el 21 de noviembre, Apple publicó un documento de soporte que describe cómo restaurar una nueva Mac M1 si se encuentran problemas.

Una solución es crear un instalador de arranque para macOS, algo que puede hacer con otra Mac si aún no lo ha hecho antes de la recuperación. Si se utiliza un instalador de macOS Big Sur, entonces es posible una nueva instalación.

Otro método descrito por Apple usa Terminal y requiere arrancar en macOS Recovery con algunas correcciones necesarias para permitir la instalación. Siga las instrucciones en el sitio web de Apple (enlace arriba).

La recuperación se inicia manteniendo presionado el botón de inicio al iniciar el sistema. Luego verá el mensaje ‘Cargando opciones de inicio’ y debería poder seleccionar el sistema de recuperación.

A continuación, inicie Terminal (a través de Utilidades) y debe ingresar los comandos como se detalla en las instrucciones de Apple. Primero debe restablecer la contraseña con ‘resetpassword’, luego eliminar la Mac nuevamente usando el Asistente de recuperación.

La Mac ahora está reactivada, pero también debe ingresar un comando más largo en la Terminal, que puede llamar desde el sistema de rescate a través de Safari. Se necesitan un total de 17 pasos individuales.

En algunos casos, el terminal informa de un error; esto debe corregirse con otro comando. Apple describe los pasos necesarios si elige este método.

Este artículo está adaptado de artículos sobre Macworld Suecia y Macwelt. Traducción de Karen Haslam.