La implementación de MNP puede afectar la rentabilidad de las empresas de telecomunicaciones a corto plazo: ICRA

Portabilidad Numérica Móvil (MNP) se introdujo en Haryana en diciembre de 2010 y, posteriormente, se introducirá en toda la India en enero de 2011, una medida que se espera intensifique aún más la competencia en el ya abarrotado mercado de servicios móviles. En opinión de ICRA, con la implementación de MNP, los suscriptores tendrían una opción más amplia y podrían cambiar fácilmente entre proveedores de servicios, lo que los obligaría a ofrecer planes de precios competitivos y ofrecer un servicio de mayor calidad para atraer y retener suscriptores.

En opinión de ICRA, las consecuencias directas de la implementación de MNP sería un aumento en la rotación de clientes. El cambio en el número de teléfono móvil ha sido un factor de disuasión importante en el cambio de operadores de servicios en el pasado, especialmente para los clientes de uso elevado; sin embargo, con la implementación de MNP, los clientes podrían cambiar fácilmente de un proveedor de servicios a otro sin cambiar su número de teléfono móvil. Además, ICRA espera que las tarifas de transferencia bajas (máximo de Rs. 19 por transferencia a pagar por el suscriptor) y el tiempo de transferencia bajo (7 días para todos los círculos excepto Jammu y Cachemira, Assam y el noreste donde el período de tiempo máximo para completar el proceso de transferencia sería de 15 días) para impulsar la adopción de MNP en India. Se espera que el aumento en el abandono aumente los costos de adquisición y retención de clientes de los operadores, lo que, junto con los planes de tarifas competitivas y la caída del ingreso promedio por usuario (ARPU), se espera que resulte en una disminución en los márgenes operativos de los operadores de telecomunicaciones, especialmente en los término corto. En tal escenario, los operadores de telecomunicaciones con un perfil financiero más sólido estarían en mejores condiciones para hacer frente a la creciente intensidad competitiva.

En opinión de ICRA, dado que todos los operadores de telecomunicaciones del mercado reaccionan rápidamente para igualar los precios de la competencia, es posible que la tarifa no sea un factor diferenciador en la elección del operador. Por lo tanto, la calidad del servicio y la experiencia del cliente desempeñarán un papel importante en la elección de un operador por parte del cliente, más que en el precio. ICRA espera que la retención de clientes, especialmente en el segmento de pospago de alto pago, se convierta en el área de enfoque para los operadores, ya que estos contribuyen significativamente a los ingresos, incluso si forman una pequeña parte de la base total de suscriptores de los operadores. Los operadores tendrían que centrarse cada vez más en ofrecer servicios diferenciados y mejorar la calidad del servicio (en términos de una mejor atención al cliente y una red y cobertura mejoradas) para atraer y retener clientes. Ofrecer servicios diferenciados como servicios de tercera generación (3G) también sería importante para la retención de clientes de alto ARPU de uso elevado.

La implementación de MNP sería beneficiosa para los suscriptores móviles, ya que les proporcionaría una opción más amplia (en términos de planes de precios, servicios, etc.), flexibilidad para cambiar de operador de servicio sin perder su número de móvil y muy probablemente una mejora en el calidad de los servicios ofrecidos por los operadores. Sin embargo, para los operadores de servicios móviles, la rotación que sigue invariablemente a la implementación de MNP representa tanto una amenaza como una oportunidad. Después de la implementación de MNP, es probable que algunos operadores sean testigos de la erosión de su base de clientes y, en consecuencia, una disminución de la rentabilidad; sin embargo, para algunos otros operadores, MNP puede brindar una oportunidad atractiva para ganar participación de mercado y apuntar a clientes con un ARPU alto.

Así, MNP daría lugar a una mayor intensidad competitiva que se vería reflejada en un aumento de la rotación, presión sobre los ARPU y los márgenes en el corto plazo y los operadores de telecomunicaciones tendrían que aumentar su enfoque en mejorar la calidad del servicio y ofrecer servicios diferenciados para atraer y retener suscriptores a largo plazo. ICRA cree que los operadores con una calidad de servicio superior serían los claros ganadores, mientras que aquellos con una calidad de servicio inferior a la satisfactoria podrían perder el máximo debido a la pérdida de suscriptores.

Leer también:
Todo lo que desea saber sobre la portabilidad de números móviles