La calidad de la red móvil es más importante para los indios: Encuesta Nielsen. ¿Qué piensas?

torre-móvil La calidad de la red es la consideración más importante para los indios cuando se trata de seleccionar un proveedor de servicios. Pero el hecho es que los indios no saben realmente qué proveedor de servicios tiene la mejor red en su círculo, todo lo que saben o, para ser más precisos, les dicen los proveedores de servicios es cuánto más bajos son sus precios en comparación con la competencia. Reliance es el proveedor de servicios número uno en confiabilidad de red en Andhra Pradesh, Madhya Pradesh y Tamil Nadu, mientras que TATA ocupa la posición número uno en Uttar Pradesh. Pero, ¿alguien lo sabe?

The Nielsen Company ha anunciado los resultados de su programa continuo de evaluación comparativa de redes en India llamado "Programa de prueba móvil Nielsen Consumer Experience.”El programa mide el rendimiento de la red inalámbrica para todos los proveedores de servicios nacionales y regionales selectos en mercados que cubren una población de casi 100 millones de personas en todo el país.

El programa de prueba móvil Nielsen Consumer Experience en India muestra que existe una gran desconexión entre lo que es importante para los consumidores y lo que los proveedores de servicios están enfocando. Muestra que aunque la calidad de la red es un criterio más importante que el precio, la guerra de precios entre proveedores de servicios se ha convertido en una herramienta de adquisición de clientes. Debido a esta falta de información y comunicación, los consumidores no saben quiénes son los líderes del mercado en calidad de red en su círculo y se ven obligados a tomar decisiones basadas en su percepción de supremacía. Como resultado, las cuotas de mercado en la India no siguen la superioridad de la red porque los principales proveedores de servicios no han publicitado esta información al consumidor indio.

En mercados como Norteamérica, ha surgido un líder de red debido a la clara superioridad de la red. El liderazgo en participación de mercado sigue al liderazgo en rendimiento de la red. Tanto Verizon como AT&T gastaron alrededor de $ 360 millones el año pasado en publicidad en reclamos de la red.

La historia en India es muy diferente. Los resultados del Programa de prueba móvil de experiencia del consumidor de Nielsen indican que de los 18 círculos probados en la métrica de confiabilidad, existe un "Líder" claro en solo cuatro círculos y en diez de los dieciocho círculos probados, hay un empate en el primer lugar para la confiabilidad de la red. En los cuatro círculos restantes, no hay líder claro ni empate en la primera posición. Ver tabla 1. La tabla también demuestra que en India, el líder en participación de mercado no sigue el liderazgo en rendimiento de red.

Líderes de la red pero no líderes del mercado

El sector de las telecomunicaciones en India tiene escasez de espectro y la hipercompetencia en el sector ha dado lugar a redes cuyo rendimiento no se ha mantenido a la altura de la demanda. Para ganar cuota de mercado, los proveedores de servicios recurrieron a guerras de precios y redujeron sus tarifas hasta tal punto que hoy la India tiene los ARPU más bajos del mundo. Esta guerra de precios, junto con los enormes presupuestos asignados a la publicidad, ha provocado una explosión en la base de suscriptores. Irónicamente, refleja un fenómeno en el que la participación de mercado no necesariamente sigue el rendimiento de la red como se demuestra en tabla 1.

El potencial del mercado inalámbrico en la India es solo superado por China y amenaza rápidamente con superarlo. El mercado inalámbrico de la India es uno de los más competitivos del mundo, con 12 proveedores de servicios en 23 “círculos” inalámbricos y de seis a ocho proveedores de servicios competidores en cada círculo. Se espera que la competencia en el mercado de telecomunicaciones de la India se intensifique aún más tras el inicio de los servicios por parte de nuevos titulares de UASL, la subasta de nuevas licencias 3G y la introducción de la portabilidad de números móviles (MNP).

Tabla 1: Los círculos probados por Nielsen muestran si existe un claro rango n. ° 1 o un empate para las métricas de confiabilidad en los 6 principales proveedores de servicios probados en cada círculo

Líder de la red

Benchmarking de redes competitivas

Líder de participación de mercado *
CirculoPlomo claroEmpatado en la primera posición
Andhra PradeshConfianza - CDMA Airtel
Bihar
ChattisgarhTATA- CDMA, Confianza- CDMA
DelhiTATA- CDMA, Confianza- CDMAAirtel
GujaratTATA- CDMA, Confianza- CDMAVODA
Haryana
Jharkand
KarnatakaBSNL- GSM, Confianza- CDMAAirtel
KeralaConfianza- CDMA, VODA- GSMOcurrencia
Madhya PradeshConfianza- CDMA
MH y GoaConfianza- CDMA, VODA- GSMOcurrencia
BombayConfianza- CDMA, VODA- GSMVODA
Orissa
Punjab y ChandigarhIDEA- GSM, BSNL- GSMAirtel
RajastánTATA- CDMA, VODA- GSMAirtel
Tamil Nadu y PondicherryConfianza- CDMAAircel
UP y UttaranchalTATA- CDMAVODA
al oeste de BengalaTATA- CDMA, VODA- GSM

El ángulo del consumidor

El suscriptor móvil indio está evolucionando rápidamente hacia un suscriptor maduro que puede discriminar sobre la base de una red superior. Esto es evidente en la encuesta Mobile Consumer Insights de Nielsen, que indica que la satisfacción de la red está impulsando la satisfacción general con los servicios ofrecidos por los proveedores de servicios y ha aumentado del 50 por ciento en la segunda mitad de 2008 al 54 por ciento en la primera mitad de 2009. Similar En otras partes del mundo, en la India también surgirá un "Líder" de red basado en la superioridad en el rendimiento de la red. A medida que el suscriptor indio medio se vuelve cada vez más exigente y la experiencia de la red y el boca a boca hacen su impacto, veremos que la cuota de mercado sigue a la "red".

Los datos del Programa de prueba móvil de experiencia del consumidor de Nielsen, que mide el rendimiento de la red en 18 mercados, se han integrado con sus datos de Mobile Consumer Insights para comprender la percepción del cliente de un proveedor de servicios en comparación con el rendimiento real de su red. Los resultados de los mismos varían según los mercados y los proveedores de servicios. Ver tabla 2.

Tabla 2 muestra que el Proveedor de Servicios 1 en la mayoría de los mercados parece tener una percepción que es consistente con su desempeño real. Sin embargo, el desempeño real de la cobertura del Proveedor de Servicios 4 'sobrepasa' la percepción del consumidor de la misma. Por lo tanto, este proveedor de servicios debe priorizar la inversión en sus esfuerzos de marketing y comunicación. El Proveedor de Servicios 5, por otro lado, se encuentra en una situación en la que la percepción de la cobertura por parte del consumidor supera el desempeño real de la cobertura. Este proveedor de servicios debe priorizar la inversión en la creación de redes sobre los esfuerzos de marketing y comunicación.

Tabla 2: Rendimiento de la cobertura real en 18 mercados mapeados para 6 proveedores de servicios en relación con la percepción del consumidor sobre la cobertura como parámetro de red

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