¿Está inactivo Apple FaceTime? Cómo solucionar problemas de FaceTime

¿Se pregunta si FaceTime está desconectado? ¿Tiene problemas con FaceTime que no funciona? Si se pregunta por qué FaceTime no funciona en su iPhone, Mac o iPad, debe encontrar la respuesta en este artículo.

Descubra por qué FaceTime no funciona y cómo solucionarlo. Esta función analiza qué hacer si FaceTime no funciona. Explicamos cómo verificar si el problema está al final de Apple, averiguando si FaceTime está inactivo y qué hacer si FaceTime de Apple no funciona por otra razón. Estas correcciones de FaceTime te ayudarán a solucionar problemas de la aplicación de videollamadas de Apple.

Apple ha desconectado Group FaceTime mientras resuelve un problema que hizo posible que alguien te escuche y te vea a través de FaceTime sin que tú ni siquiera respondas la llamada. La falla se descubrió el lunes 28 de enero de 2019 y Apple está intentando arreglar el agujero de seguridad.

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Con FaceTime, puede realizar llamadas de audio o video gratis a cualquier persona que tenga un iPhone, iPad o Mac. Pueden hablar entre sí de forma gratuita a través de su conexión a Internet WiFi (también puede usar una conexión celular, pero debido a que esto podría afectar su asignación de datos gratuitos, nuestro consejo es que lo desactive en Configuración> Datos móviles si no tiene un gran cantidad de datos permitidos). En 2018, Apple agregó la función Group FaceTime para que pueda agregar varias personas a una llamada. Puedes leer más sobre eso aquí: Cómo usar Group FaceTime.

¿FaceTime está inactivo?

Si el servidor FaceTime de Apple está inactivo, no hay mucho que pueda hacer al respecto, pero al menos sabrá que FaceTime está inactivo y no es usted quien lo ha roto. Aquí, le mostramos cómo verificar si FaceTime tiene problemas con el servidor.

Apple tiene su propia página web de estado del sistema aquí. El sitio de estado del sistema de Apple debe brindarle información actualizada sobre el estado de FaceTime junto con otros servicios de Apple, como iMessage, App Store y Apple Music. A menudo, más de uno de estos se cae al mismo tiempo.

La página web Estado del sistema también le avisa si algún servicio tiene un trabajo de mantenimiento planificado, por lo que es posible que desee comprobarlo antes de concertar una videollamada importante con un cliente o abuelo. Apple también utiliza la página web para informar a sus servicios sobre cualquier problema resuelto recientemente.

Si convierte este sitio en su primer puerto de escala si tiene un problema con FaceTime (o con cualquiera de los servicios de Apple), al menos puede descartar que sea un problema con su dispositivo o conexión a Internet. Si resulta que el problema está al final, tenemos soluciones para eso a continuación.

Sin embargo, antes de comenzar a solucionar problemas, debe asegurarse absolutamente de que no es el caso de que FaceTime no funcione debido a un problema localizado que no aparece en el sitio web de Apple. Es posible que el sitio de estado del sistema de Apple no detecte un problema que solo afecte a una pequeña cantidad de clientes, o podría ser que el sitio web solo verifique el estado del servicio cada 5/10/30 minutos y aún no se haya actualizado.

Afortunadamente, hay algunos sitios web de estado de servicios de terceros que se basan en datos de fuentes colaborativas para ofrecer la información de estado más actualizada. Solemos buscar en Down Detector, que informará sobre el estado de los servicios de Apple, así como otros servicios como Steam.

Down Detector proporciona un gráfico de las últimas 24 horas y un mapa para que pueda ver si se encuentra en un área afectada.

También hay una aplicación gratuita para iOS Down Detector.

¿Por qué FaceTime no funciona?

Si no hay un problema con FaceTime que haya hecho que Apple deje de funcionar, y no hay un problema con los servidores de FaceTime, hay muchas otras razones por las que puede encontrar problemas. Nos divertiremos con las comprobaciones que debe realizar a continuación.

Si sus problemas se relacionan específicamente con Group FaceTime, lea sobre eso aquí: Razones por las que la videollamada grupal de FaceTime no funciona.

1. Verifique su conexión Wi-Fi y móvil

El primer puerto de escala si FaceTime no funciona, verifique la conexión a Internet en todos sus dispositivos. (Probablemente descubrirá que su conexión a Internet no funciona antes de intentar averiguar si el servidor FaceTime de Apple no funciona).

Sin embargo, su Internet puede estar funcionando bien, pero puede haber un problema con la configuración de su dispositivo que impide que se conecte.

Toque Configuración> Wi-Fi en un dispositivo iOS y Preferencias del sistema> Red en Mac OS X y verifique que la configuración corresponda a la de su enrutador local.

La mayoría de las redes de telefonía móvil del Reino Unido también permiten FaceTime a través de celulares, así que verifique Configuración> Datos móviles tanto en el iPad como en el iPhone si desea usar su conexión de datos para hacer una llamada.

2. Actualice su software

El siguiente paso es asegurarse de que el software de todos sus dispositivos iOS y Mac OS X esté actualizado.

Es posible que Apple haya cambiado un requisito del software por lo que es necesario actualizar su dispositivo para utilizar el servicio. Verifique que su versión de iOS sea la más reciente yendo a Configuración> General> Actualización de software.

Algunas veces es un problema con el software de Apple lo que causa el problema, pero normalmente la empresa actualizará el software rápidamente para resolverlo. Por ejemplo, en abril de 2014 hubo un problema con los dispositivos FaceTime que realizaban o recibían llamadas debido a certificados de dispositivo caducados. Una actualización de Apple solucionó esto.

3. Comprueba que FaceTime esté encendido

Comprueba que tienes FaceTime activado. En su dispositivo iOS, toque Configuración> FaceTime y configure el interruptor de FaceTime en Encendido.

En Mac OS X, inicie la aplicación FaceTime y haga clic en FaceTime> Activar FaceTime.

4. Comprueba que hayas iniciado sesión en FaceTime con el ID de Apple correcto.

Compruebe que haya iniciado sesión en todas sus cuentas de FaceTime con el mismo ID de Apple. Dentro de iOS, toque Configuración> FaceTime y verifique la ID de Apple. En Mac OS X, toque FaceTime> Preferencias y verifique la ID de Apple.

Si alguno de los dispositivos no coincide. Toque Cerrar sesión e ingrese la misma ID y contraseña de Apple que sus otros dispositivos (luego toque Iniciar sesión).

5. ¿FaceTime está bloqueado en «Esperando activación»?

Cuando inicie sesión en FaceTime, dirá Esperando activación. Si alguno de sus dispositivos se cuelga en Esperando activación, apague FaceTime y vuelva a encenderlo. A continuación, se explica cómo activar y desactivar FaceTime en un dispositivo iOS y Mac OS X:

Cómo restablecer FaceTime en un dispositivo iOS: toque Configuración> FaceTime y configure FaceTime en Apagado. Luego, vuelva a activar FaceTime.

Cómo restablecer FaceTime en una Mac: Abra la aplicación FaceTime y elija FaceTime> Preferencias. Ahora configure FaceTime en Desactivado y luego vuelva a Activar.

6. Verifique la fecha y la hora

Compruebe que la fecha y la hora estén configuradas correctamente en todos los dispositivos. Abra Preferencias del sistema en una Mac y haga clic en Fecha y hora. Marque la casilla junto a Establecer fecha y hora automáticamente y elija el servidor de Apple Europa en el menú desplegable.

En su dispositivo iOS, toque Configuración> General> Fecha y hora y verifique que la opción Establecer automáticamente esté configurada en Encendido (y que la Zona horaria esté configurada en su ubicación actual).

7. Verifique que su número de teléfono sea correcto

Toque Configuración> FaceTime en sus dispositivos iOS y verifique que su número de teléfono correcto y su ID de Apple estén listados debajo de «Puede ser contactado por FaceTime en». De lo contrario, toque Agregar otro correo electrónico.

Si no recibe una llamada de FaceTime, está esperando que compruebe que la persona que intenta realizar la llamada tenga los datos de contacto correctos para usted.

8. Consulta tu lista de bloqueados

Verifica que no hayas agregado accidentalmente a la persona que intenta llamarte a una lista de bloqueados. En un dispositivo iOS, toque Configuración> FaceTime> Bloqueado y verifique que no aparezcan aquí.

Si están tocando Editar, luego toque el ícono rojo Eliminar junto a su nombre y Desbloquear.

9.Asegúrate de que la aplicación FaceTime esté disponible

En algunos países, FaceTime no se instala de forma predeterminada. Apple sugiere que compruebe la región de compra de su dispositivo. Nota: no sabemos si reinstalar iOS puede solucionar este bloqueo. Si algún lector con un iPhone en esta área tiene más información, háganoslo saber (y a otros lectores) en los comentarios.

FaceTime está prohibido en ciertos países, como los Emiratos Árabes Unidos.

10. Reinicia todos tus dispositivos

Finalmente, reinicie todos sus dispositivos. Mantenga presionado el botón Suspender / Activar en un dispositivo iOS y use la configuración Deslizar para apagar, luego toque el botón Suspender / Activar nuevamente para encender el dispositivo iOS. Haga clic en Aplicar> Reiniciar en un dispositivo Mac OS X.

Si aún no funciona, puede que sea el momento de concertar una cita para ir a ver un Apple Genius en la Apple Store, lea sobre cómo hacerlo aquí: Cómo reservar una cita de Apple: programe una visita a Genius Bar en el tienda Apple