El mayor número de quejas de usuarios de telecomunicaciones presentadas contra Airtel en los últimos cuatro años

Si bien la mayoría de los proveedores de servicios móviles en la India afirman que se esfuerzan por brindar las mejores instalaciones a sus clientes, cometen muchos errores que agravan a los clientes.

Según la respuesta escrita de Milind Deora, el Ministro de Estado de Comunicaciones y TI, se registraron hasta 12292 quejas ante la Autoridad Reguladora de Telecomunicaciones de la India (TRAI) contra los operadores de telecomunicaciones en toda la India. Se recibieron 8756 quejas de este tipo entre 2010 y 2013, mientras que en el último año hasta la fecha se han registrado 3566 quejas. Las quejas están relacionadas con tarifas de facturación, cobros incorrectos y servicios de valor agregado.

Según las estadísticas, en los últimos cuatro años Bharti Airtel ha enfrentado el mayor número de denuncias con un total de 3437. Asimismo, se han registrado 2190 denuncias contra Vodafone. Reliance Communication y Tata Teleservices tuvieron 1783 y 1706 quejas respectivamente, mientras que Idea tuvo 920 quejas. Sorprendentemente, las menos quejas registradas fueron contra BSNL y MTNL estatales con solo 941 y 172 quejas respectivamente.

TRAI ha prescrito el marco y el procedimiento para la reparación de las quejas y exige que todos los operadores de telecomunicaciones y proveedores de banda ancha establezcan un centro de quejas en cada área de servicio, con un número gratuito de atención al consumidor. Se espera que el centro de quejas resuelva las quejas dentro del plazo prescrito, de lo contrario, el consumidor puede presentar una apelación ante la Autoridad de Apelaciones del proveedor de servicios.

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