Los operadores de telecomunicaciones indios se enfrentan al desafío único de lidiar con la caída del ingreso promedio por usuario (ARPU), incluso cuando la penetración móvil en los segmentos urbanos y rurales ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, según el reciente documento de opinión de Deloitte sobre comercio electrónico móvil. Si bien el número de suscriptores de teléfonos móviles en la India (tanto GSM como CDMA) superó la marca de 500 millones en 2009, el ARPU se redujo drásticamente de 336 rupias al mes en 2005 a 147 rupias al mes en 2009. La razón principal de la caída ha sido intensa competencia para captar nuevas cuentas mediante precios predatorios y saturación del mercado. En consecuencia, los operadores se han centrado cada vez más en generar fuentes de ingresos alternativas proporcionando servicios de valor añadido. Según las proyecciones de la industria, los servicios móviles de valor agregado (MVAS) actualmente aportan alrededor del 10-12% de los ingresos totales de telecomunicaciones y se estima que contribuirán alrededor del 30% en los próximos tres a cuatro años. Sin embargo, MVAS no ha podido producir los resultados deseados en el escenario actual, ya que los operadores indios se han centrado principalmente en servicios básicos relacionados con el infoentretenimiento (replicando la experiencia en línea en la plataforma móvil). Estos servicios ofrecen una baja diferenciación y son fácilmente replicados por los competidores.
Con la disponibilidad de redes 3G de alto ancho de banda y la creciente penetración de teléfonos inteligentes, el comercio electrónico móvil está emergiendo como un área fuerte y se espera que impulse el crecimiento dentro del segmento MVAS. Además, los altos precios pagados por el espectro 3G ejercerán más presión sobre la rentabilidad del operador y los accionistas exigirán mayores ganancias. Las plataformas basadas en dispositivos móviles como las desarrolladas por Apple, Google y las redes de pago como MasterCard y Visa representan una amenaza clara y actual para los operadores móviles en India. Con los operadores móviles en peligro de quedar desintermediados en el ecosistema de comercio electrónico móvil, las empresas de telecomunicaciones deben cambiar la forma en que ven su negocio y evaluar el comercio electrónico móvil para ayudarles a monetizar sus activos para construir una ventaja sostenible. La respuesta radica en desarrollar una plataforma de dos caras que permita a los operadores unir a consumidores y comerciantes a través de una plataforma de comercio mediado.
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