Una de las características más importantes de Apple es la forma en que trata directamente con los clientes. Ingrese a una Apple Store o visite la tienda en línea de la compañía, e inmediatamente quedará impresionado por los mismos elementos de buen gusto discreto y facilidad de uso que asociamos con sus productos. Apple nunca pierde la oportunidad de enfatizar los valores de su marca.

En este artículo mostramos cómo aprovechar al máximo las distintas tiendas de Apple (y las de sus socios revendedores). En términos de ladrillos y cemento, explicamos cómo reservar una cita en la Apple Store, cómo devolver un producto defectuoso o reparar un dispositivo roto, y cómo encontrar la tienda más cercana. Y para el sitio, lo guiamos a través del proceso de realizar una compra en línea y qué hacer si el sitio no parece estar funcionando.

Si desea trabajar en el otro lado del escritorio de madera pulida, eche un vistazo a Cómo conseguir un trabajo como genio de la Apple Store.

Cómo comprar en la tienda online de Apple

Es fácil comprar una Mac, iPad o iPhone nuevos de Apple. La forma más sencilla es ir al sitio web de Apple y realizar su compra allí. Encontrará todos los Mac, iPad y iPhone actuales, y muchos accesorios.

La barra de menú en la parte superior del sitio se divide en siete secciones: Mac, iPad, iPhone, Reloj, TV, Música (que incluye AirPods, HomePod y iPod touch) y Soporte.

Las primeras seis de esas categorías incluyen accesorios que puede utilizar con su nuevo producto Apple, desde auriculares y cables, hasta dispositivos y pantallas domésticos conectados, ratones y teclados. Las secciones de accesorios incluyen muchos productos de otros fabricantes además de Apple.

Comprar una Mac en la tienda en línea de Apple

Comprar una Mac en la tienda en línea de Apple es realmente fácil si sabe lo que está buscando, y si no sabe lo que está buscando, hay mucha información en el sitio web de Apple para ayudarlo a elegir.

Vaya a la sección Mac del sitio web de Apple. Puede elegir una subcategoría, como MacBook Air o iMac Pro, de la nueva barra de menú en la parte superior; Si lo hace, la página siguiente le mostrará (por ejemplo) una descripción general del MacBook Air actual y enlaces para leer especificaciones detalladas y ver sus opciones de compra. Ese último es el botón etiquetado Comprar, obviamente.

Busque la especificación de Mac que más se ajuste a sus necesidades y haga clic en Seleccionar. Ahora verá varias opciones de personalización, como memoria RAM adicional, almacenamiento adicional y (en algunos casos) gráficos mejorados. También puede agregar accesorios y software a la compra.

Cómo usar Apple Store: personaliza tu MacBook Air

Una vez que haya configurado la Mac que desea, haga clic en Agregar a la bolsa. Cuando llegue a la caja, tendrá la opción de solicitar un plan de pago que le permitirá dividir los pagos en un máximo de 24 meses.

Pero antes de llegar a la caja, deberá iniciar sesión con su ID de Apple y contraseña. Si no tiene una ID de Apple, puede continuar como invitado. Sin embargo, si realiza compras frecuentes en Apple, le resultará más fácil iniciar sesión en su cuenta, ya que todos los detalles de pago y entrega se completarán automáticamente.

En esta etapa, podrá ver las fechas y opciones de entrega, o elegir un lugar de recogida; busque con su código postal para recoger en algún lugar cercano.

Cómo usar Apple Store: elija un lugar de recogida

Recibirás envío estándar gratuito si tu pedido cuesta más de 50 €. Cuando se envíe su artículo, recibirá un correo electrónico de notificación de envío y / o un mensaje de texto; También puede visitar la página Buscar su pedido para ver el estado más actualizado de su pedido.

¿Se pregunta cuánto tardará la entrega o si puede obtener su producto Apple antes? Leer: ¿Cuánto tiempo tarda Apple en entregar?

Comprar un iPhone en la tienda online de Apple

También es fácil comprar un iPhone en la tienda en línea de Apple, y muchas personas optan por hacerlo si quieren comprar un iPhone directamente, en lugar de firmar un contrato con su red móvil.

Vaya a la sección de iPhone del sitio web de Apple y podrá elegir entre los distintos teléfonos que se ofrecen.

Si, por ejemplo, estaba comprando el iPhone XS, haría clic aquí y (después de leer las especificaciones técnicas, características, etc.) haga clic en Comprar en la parte superior derecha. Verá opciones para intercambiar un modelo antiguo, luego seleccione el color y la capacidad de almacenamiento.

Cuando esté satisfecho, presione Continuar y luego Agregar a la bolsa.

Comprar un iPad, Apple TV, Apple Watch o AirPods en la tienda en línea de Apple

Puede seguir las instrucciones anteriores para comprar cualquier producto de Apple en la tienda en línea de la compañía.

La tienda online de Apple no funciona

De vez en cuando, encontrará que la Apple Store no funciona. Esto es lo que suele suceder justo antes de que la compañía anuncie un nuevo producto, aunque algunas veces todos nos emocionamos y luego resulta que Apple no ha hecho nada destacable, quizás solo modificando algo en el back-end.

Si la Apple Store no funciona cuando lo visita, es probable que vuelva a estar en línea en unas pocas horas. Cuando hay un producto nuevo, el sitio generalmente deja de funcionar por la mañana y vuelve a funcionar a la hora del almuerzo en el Reino Unido, a menos que esté inactivo durante una conferencia de Apple, lo que suele suceder temprano en la noche. En ese caso, esperaríamos que la tienda estuviera fuera de línea desde las 6 p.m. hasta las 8 p.m.

Encontrar la ubicación de Apple Store más cercana

Alternativamente, si prefiere probar el producto, puede ingresar a la Apple Store en su calle principal o en su centro comercial más cercano. ¿No estás seguro de dónde se encuentra tu Apple Store más cercana? Los lectores británicos los encontrarán en todo el país, 38 en total, y puede buscar su tienda local en el sitio web de Apple.

Cómo usar Apple Store: ubicaciones de las tiendas en el Reino Unido

Las tiendas insignia de Apple en Londres se pueden encontrar en Regent Street y Covent Garden.

También encontrará Apple Stores en los principales centros comerciales, incluidos Bluewater, Lakeside, Trafford Centre, Manchester Arndale, Westfield Stratford City y Westfield White City.

Cómo reservar un iPhone en una Apple Store

Cuando Apple lanza por primera vez un nuevo iPhone, las existencias son muy limitadas y, por esa razón, a veces es necesario reservar su teléfono para recogerlo en la tienda.

La alternativa sería que le envíen el nuevo iPhone a su casa, pero recopilarlo en la tienda le brinda la oportunidad de utilizar la experiencia de Apple para transferir los datos de su teléfono existente al nuevo, especialmente útil si se está mudando de un teléfono que no -Teléfono de Apple al iPhone.

Apple configurará el iPhone por ti, transferirá contactos desde tu dispositivo anterior, configurará tu correo electrónico y te ayudará a comenzar con iCloud. El personal también lo ayudará a buscar y descargar aplicaciones de la App Store.

Siga las instrucciones anteriores para comprar únicamente, pero seleccione la opción de recoger su iPhone en una tienda cercana en lugar de seleccionar la entrega.

Cómo usar la barra Genius de Apple

Otra razón para ir a Apple Store es si desea visitar Genius Bar.

Cómo utilizar la barra Genius de Apple

Genius Bar es el lugar al que acudir si necesita reparar el hardware de Apple. Los Geniuses de Apple también pueden ayudarlo con problemas de software.

Para concertar una cita con un Apple Store Genius, visite la página de Soporte de Apple y elija el producto que le está causando problemas. Deberá responder una serie de preguntas para desglosar cuál es el problema exacto, de modo que Apple pueda encontrar la mejor manera de ayudarlo.

Por ejemplo, cuando nuestro MacBook Air no se estaba cargando, pasamos por las siguientes opciones: Mac> Inicio o Energía. Además de algunos artículos de soporte (ampliamente relevantes) en la parte inferior de la página, se nos dio la opción de hablar con el Soporte de Apple por teléfono, iniciar una sesión de chat, llevar la MacBook para repararla o visitar la Barra Genius. Optamos por el Genius Bar.

Para concertar tu visita debes introducir tu código postal y elegir la tienda que más te convenga. Si tienen reservaciones disponibles, puede hacer una cita. Puede que tenga que probar algunas tiendas Apple antes de encontrar una con la experiencia necesaria para su problema particular.

Obtener soporte de Apple

También puede obtener ayuda de Apple llamando al número de servicio al cliente: 0844 209 0611. Pero hay otras formas de obtener soporte a través del sitio web como se describe anteriormente. Para obtener más información, visite esta página en el sitio de Apple.

Hay pasos que puede seguir para reparar su dispositivo antes de recurrir al proceso de soporte de Apple. Tenemos consejos, por ejemplo, sobre cómo reparar una Mac congelada y cómo reparar una Mac que no se enciende.

Reparación de iPhone en Apple Store

Si ha roto la pantalla de su iPhone, es posible que desee ir a la Apple Store para pagar a Apple para que lo arregle.

Puede programar una cita con un genio en Apple Store para reparar su iPhone. El costo de la reparación dependerá del modelo y de si tiene cobertura AppleCare. Puede costar más si el teléfono está fuera del período de garantía de un año.

Si usted es el tipo de persona que rompe con frecuencia sus dispositivos, podría valer la pena invertir en AppleCare +, que cubre dos incidentes de daños accidentales, aunque aún tendrá que pagar una tarifa adicional.

Alternativamente, puede enviar su iPhone a Apple para que lo arreglen, pero tomará más tiempo que ir a una Apple Store, donde lo recuperarán el mismo día.

Para obtener consejos más detallados, lea Cómo reparar un iPhone.

Tienda reacondicionada de Apple

Desafortunadamente, por lo general, las Mac no son baratas, pero si estás buscando una ganga, también puedes comprar una Mac, iPad o iPhone de segunda mano de Apple. Vaya a la tienda reacondicionada en el sitio web de la empresa.

Cómo usar Apple Store: Tienda reacondicionada

Lo importante a tener en cuenta es que los dispositivos comprados en Apple Refurb Store no se ‘utilizan’ de manera perceptible. Se limpian, revisan, prueban y visualmente no se distinguen de los modelos nuevos. La única diferencia notable en nuestra experiencia es que una Mac renovada de Apple se empaquetará en una caja marrón en lugar de en la caja blanca de venta al público en la que normalmente llegan.

El precio de los dispositivos reacondicionados cambia con frecuencia, pero suele ser de un 10 a un 20 por ciento menos que el precio original. Dado que las Mac tienen un alto precio minorista, esta reducción puede representar una gran diferencia.

A continuación, le indicamos cómo obtener una ganga de Apple. Los estudiantes, mientras tanto, querrán saber cómo obtener un descuento en educación.

Revendedores de Apple

También puede obtener un trato en una nueva Mac u otro dispositivo Apple eligiendo uno de su revendedor local de Apple, como John Lewis y PC World, o revendedores premium de Apple como iStore, Stormfront, Solutions Inc, Western Computers y KRCS. Tienen rebajas y, aunque las ofertas de Apple son raras, aparecen de vez en cuando.

Sin embargo, debe tener en cuenta que debido a que Apple es estricto con los precios y el margen que pueden obtener los minoristas externos, es raro que encuentre una ganga genuina al comprar un nuevo producto Apple de alguien que no sea Apple.

Siempre debe visitar primero la tienda en línea de Apple para averiguar qué ofrece la nave nodriza y asegurarse de que si está comprando un modelo obsoleto, lo está haciendo a sabiendas. Copie la especificación y el código de producto del modelo que desea y utilícelo en su búsqueda. Si sabe qué buscar, puede obtener una ganga, solo asegúrese de no comprar el modelo del año pasado mientras le venden la idea de este año.

Políticas de garantía y devoluciones de Apple

Uno de los beneficios de comprar en Apple es su procedimiento de garantía y devolución, incluso para productos reacondicionados. Apple afirma: “Antes de poner a la venta una Mac, iPod, iPad o Apple TV reacondicionada en ofertas especiales, se somete a un riguroso proceso de restauración para asegurarse de que cumple con los estrictos estándares de calidad de Apple”.

Más importante aún, una Mac reacondicionada viene con la misma garantía de un año (ampliable a tres años con la protección de AppleCare). También obtienes el mismo procedimiento de venta y devolución con Apple, y puedes devolver una Mac comprada en Refurb Store dentro de los 14 días si no estás satisfecho con ella.

Comprar productos Apple en otro lugar

La clave, como siempre, es saber exactamente lo que quiere y exactamente lo que está obteniendo, especialmente si está comprando a un vendedor privado. Consígalo todo por escrito y, si es posible, vea el dispositivo que está comprando y utilícelo antes de comprarlo.

Utilice siempre una tarjeta de crédito para realizar compras caras o un servicio de pago seguro como PayPal. Esto hará que sea mucho más fácil perseguir si hay un problema.

Y recuerde, si parece demasiado bueno para ser verdad, entonces probablemente lo sea: realmente desea ver el comprobante de compra antes de comprar una Mac de segunda mano para asegurarse de que no haya sido robada.