¿No puedes conectarte a la App Store para descargar aplicaciones en tu iPhone o iPad? ¿Tu dispositivo se niega a iniciar sesión? ¿O tiene problemas para descargar una aplicación o una actualización de una aplicación?

Estos son problemas bastante comunes, lamentablemente. Pero más felizmente, hay muchas soluciones simples que puede probar. Le recomendamos que siga los siguientes pasos para intentar solucionar el problema.

1. Comprueba si la App Store está inactiva.

De vez en cuando, Apple sufre una interrupción del servidor. Puede ser que la App Store esté inactiva y nadie pueda acceder a ella. Lea más aquí: ¿Está caída la App Store?

La App Store, junto con Apple Music, Apple Radio y Mac App Store, cerró el martes 4 de junio de 2019, por ejemplo. Apple notó la interrupción a las 1.06 pm y dijo que estaba trabajando para solucionar el problema.

La forma más rápida de averiguarlo es consultar la página Estado del sistema de Apple, que enumera los problemas con todos los servicios en línea de la empresa; la App Store es la primera en la lista. Tenga en cuenta que si el problema ocurrió muy recientemente, es posible que aún no se haya notado: la frecuencia de actualización del sitio es del orden de minutos, no de segundos.

Qué hacer si su iPhone o iPad no se puede conectar a la App Store: Estado del sistema

Si eso queda en blanco, un buscar términos relevantes en Twitter a menudo puede ser una buena forma de saber si las personas comparten su dolor. (Si hace clic en ese enlace, buscará automáticamente en Twitter y los resultados deberían indicar si otros están teniendo problemas).

Si la tienda no funciona, estas son malas noticias y buenas noticias. No hay mucho que pueda hacer para resolver el problema, pero por otro lado puede simplemente sentarse y esperar a que Apple lo resuelva, lo que debería suceder rápidamente.

2. Comprueba tu conexión web

Es obvio, pero debe estar en línea para acceder a la App Store.

Asegúrese de estar conectado a Internet; visite Google, por ejemplo. Si Wi-Fi resulta ser el problema, aquí se explica cómo solucionar los problemas de Wi-Fi para que pueda conectarse.

3. Prueba con otra red Wi-Fi

Incluso si la red Wi-Fi está funcionando, puede haber una restricción que le impida acceder a la App Store. Las redes de trabajo, por ejemplo, pueden configurarse para bloquear ciertos sitios y servicios para preservar el ancho de banda.

Intente usar una red Wi-Fi alternativa y vea si eso soluciona el problema.

4. ¿Está configurado para descargar a través de 3G o 4G?

Quizás no estés en una red Wi-Fi en absoluto. Si accede a la App Store a través de su conexión 3G o 4G, esa puede ser la raíz de su problema.

Si bien el uso de su conexión de red móvil no debería impedirle acceder a la App Store por completo, si su iPhone está configurado para descargar solo aplicaciones a través de Wi-Fi, no podrá descargar aplicaciones a través de una conexión 3G / 4G.

Intente conectarse a una red Wi-Fi confiable y vea si esto permite que las descargas continúen. O, siempre que pueda ahorrar los datos, abra la aplicación Configuración y toque Datos móviles. En la sección titulada ‘Usar datos móviles para’, asegúrese de que el control deslizante junto a App Store esté activado (verde).

Qué hacer si su iPhone o iPad no se puede conectar a la App Store: datos móviles

Mientras estamos en este tema, hay una opción separada que dicta si su dispositivo puede descargar automáticamente las actualizaciones de la aplicación tan pronto como aparezcan en la App Store, siempre que su iPhone esté conectado a Internet a través de Wi-Fi. Esta podría ser una configuración útil si encuentra con frecuencia que las aplicaciones no funcionan porque deben actualizarse. Pero podría resultar molesto si tiene muchas aplicaciones y siente que su iPhone siempre está descargando actualizaciones (y desperdiciando la vida de la batería al hacerlo). Vaya a Configuración> iTunes y App Store y gire el control deslizante a verde junto a Actualizaciones.

Incluso hay una configuración que le permite a su iPhone usar datos móviles para descargar automáticamente actualizaciones de aplicaciones. Antes de activar esto, tenga en cuenta que podría significar que su iPhone usa una gran cantidad de actualizaciones de descarga de datos. Si cree que vale la pena el riesgo de usar datos, vaya a Configuración> iTunes y App Store, y toque el control deslizante junto a Usar datos móviles en la parte inferior.

5. ¿Se ha quedado sin datos?

Incluso si su configuración le permite descargar aplicaciones a través de una conexión celular, su asignación de datos para el mes puede estar al máximo.

Desafortunadamente, no es sencillo monitorear el uso de datos en iOS. Es una buena idea verificar los términos de su contrato para ver cuántos datos tiene permitido y averiguar la fecha en la que se restablece su asignación de datos.

Si conoce esta información, puede restablecer las estadísticas de datos móviles en su iPhone en Configuración> Datos móviles en ese día del mes y al menos controlar la cantidad de datos que está utilizando y qué aplicaciones son las que más datos absorben.

Si resulta que necesita más datos, es posible que deba pagar más, pero antes de hacerlo, es posible que descubra que puede administrar mejor su uso de datos si sigue los consejos de este artículo: Cómo administrar los datos móviles en un iPhone .

6. ¿La aplicación ya no es compatible?

Es posible que esté intentando actualizar una aplicación que está desactualizada y ya no es compatible con iOS. Intente descargar una aplicación diferente para ver si esto es lo que está causando que la actualización falle.

Intente buscar la aplicación en la App Store; si no aparece, es probable que se haya eliminado.

7. ¿La aplicación es demasiado grande para descargarla a través de 3G?

Una nota final para aquellos que no pueden descargar aplicaciones: recuerde que iOS le impide descargar aplicaciones realmente grandes a través de una conexión celular, así que verifique el tamaño del archivo. Aquí se explica cómo descargar aplicaciones de más de 200 MB.

8. Intente cerrar la sesión y volver a iniciarla

Bien, intentemos algunos restablecimientos simples para ver si esto hace que la App Store funcione. Primero, intente cerrar la sesión y luego vuelva a iniciar sesión en la App Store en su iPhone, eso debería solucionarlo:

  • Ve a Configuración> iTunes y App Store.
  • Toque Apple ID en la parte superior de la pantalla, luego presione Cerrar sesión.
  • Inicie sesión nuevamente con su ID de Apple y contraseña.

9. Limpia tu memoria

Quizás sea un problema de memoria (los iPhones más antiguos, especialmente aquellos con menos RAM y menos almacenamiento, son propensos a esto). Toque dos veces el botón Inicio y deslice hacia arriba en la App Store para cerrar la aplicación. Vuelva a abrirlo y vea si eso soluciona el problema.

Si no es así, cierre todas las aplicaciones abiertas y encienda y apague el teléfono nuevamente para borrar la memoria. Puede encontrar algunos otros trucos para liberar la RAM de su iPhone aquí: Cómo borrar la caché en iPhone y iPad.

10. Fuerza la actualización de la App Store

Antes era posible forzar la actualización de la aplicación App Store tocando diez veces en la barra de navegación en la parte inferior, pero esa función se eliminó en iOS 11. Sin embargo, si está tratando de obtener actualizaciones para cargar, puede forzar una actualice arrastrando hacia abajo en la pantalla hasta que aparezca un icono giratorio.

Cómo solucionar problemas de 'iPhone no se conecta a la App Store': Actualizar actualizaciones

11. Verifique su configuración de Datos y hora

Su configuración de fecha y hora es inesperadamente relevante para este problema, porque la App Store los usa para verificar su ubicación (probablemente).

Vaya a Configuración> General> Fecha y hora y elija Establecer automáticamente. (Esta configuración significa que si viaja de, digamos, Londres a San Francisco, tan pronto como su iPhone reconozca que está en un nuevo territorio, cambiará automáticamente la hora en consecuencia).

12. Restablezca la configuración de su red

Intente restablecer la configuración de su red. Vaya a Configuración> General> Restablecer> Restablecer configuración de red y vea si eso soluciona el problema.

13. Actualice su software

Es posible que haya un problema conocido con la forma en que su iPhone accede a la App Store que se ha solucionado en una actualización de iOS, por lo que vale la pena verificar que esté en la última versión.

Vaya a Configuración> General> Actualizaciones de software y vea si hay actualizaciones disponibles. Para obtener más información sobre este proceso, consulte Cómo actualizar iOS.

14. Comuníquese con Apple

Si todo lo demás falla, puede comunicarse con Apple (aquí está la página de contacto de la compañía en el Reino Unido) y buscar más consejos.