Cómo reservar una cita de Apple Store Genius

Si necesita ayuda con un iPhone, iPad, Mac u otro manzana producto, ya sea roto o defectuoso, o simplemente no puede averiguar cómo hacer algo con él, la compañía lo ayudará a resolver el problema. Apple dice que muchos problemas se pueden resolver por teléfono, chat o correo electrónico, pero una cosa que lo distingue de otras compañías es su disposición a ofrecer soporte práctico de Apple Geniuses en la tienda.

Puedes hablar con un Genius en Genius Bar en una Apple Store. Pero para hacerlo, deberá reservar una cita con Apple con anticipación; no puede simplemente presentarse. (Bueno, hay un número limitado de citas sin cita previa disponibles y es posible que puedan apretujarlo, pero es probable que tenga que esperar durante horas y es posible que tenga un viaje perdido).

En este artículo te mostramos cómo programar una cita con un Genius en una Apple Store. Pero tenga en cuenta que muchas preguntas se pueden responder usando las herramientas en línea de Apple aquí, llamando al Soporte de Apple, preguntando en las Comunidades de Soporte de Apple o enviando un tweet a @AppleSupport.

Cómo reservar una cita en la Apple Store en línea

Para hacer una cita con un Genius en una Apple Store (que es gratis), vaya a la página de Genius Bar en el sitio web de Apple. Esta página proporciona detalles para obtener ayuda a través del chat, una llamada telefónica o un correo electrónico si su problema está relacionado con el software.

Para aquellos que no pueden acceder a una Apple Store, hay un enlace a los proveedores de servicios autorizados de Apple e información sobre cómo publicar su dispositivo en un centro de reparación de Apple.

Si está interesado en obtener asistencia práctica con sus problemas de hardware a través de la barra Genius, deberá desplazarse hacia abajo y hacer clic en Obtener ayuda de hardware.

Cómo reservar una cita en el Genius Bar de una Apple Store: póngase en contacto con Apple

La siguiente página desglosa los diferentes tipos de productos para ayudar a Apple a encaminar su problema a través del canal correcto. Una vez que haya seleccionado el tipo de dispositivo y el problema que ha identificado con él, es posible que reciba algunos consejos rápidos sobre cómo resolverlo (como un restablecimiento completo de fábrica del dispositivo).

Cómo reservar una cita en la Genius Bar de una Apple Store: elige tu dispositivo

Se le presentarán varias opciones, como Enviar para reparación, en cuyo caso Apple le enviará una caja y solo tendrá que devolverla. Esto podría estar bien si puede vivir sin él durante unos días, pero seamos sinceros: la mayoría de la gente no puede prescindir de su equipo Apple, y por eso la idea de llevarlo a la tienda para que lo arregle allí y luego un El genio es tan atractivo.

Recomendamos hablar con Apple por teléfono o chat si es posible, ya que esto podría ahorrarle mucho tiempo, pero si cree que abordar el problema en persona sería mejor para usted, es posible organizar una cita en la Apple Store. Simplemente haga clic en la opción Visitar la barra de genios.

Cómo reservar una cita en el Genius Bar de una Apple Store: elección para resolver

Para poder hacer una reserva, deberá iniciar sesión en su cuenta de Apple.

Una vez que haya iniciado sesión, ingrese su ubicación y Apple le mostrará un mapa con pines donde se encuentran las tiendas Apple. A continuación, puede elegir el más cercano a usted o el que tenga más o más citas disponibles.

Cómo reservar una cita en el Genius Bar de una Apple Store: la tienda más cercana

Podrás ver la próxima franja horaria disponible en la tienda para que veas un Apple Genius.

Haga clic en la hora que desea reservar y su cita se confirmará automáticamente. A continuación, podrá confirmar su reserva (o reprogramarla y cancelarla) a través de la siguiente pantalla.

Cómo reservar una cita en el Genius Bar de una Apple Store: reserva confirmada

Antes de visitar una tienda, asegúrese de leer los consejos de la sección “Antes de entrar”; Siempre se recomienda hacer una copia de seguridad de su dispositivo. También será útil que traiga una identificación con foto, que coincida con el nombre de su reserva.

Una vez que esté listo, todo lo que tendrá que hacer es presentarse a la hora de su cita y decirle a un genio que ha llegado.

¿Te apetece ser un genio de Apple? Lea Cómo conseguir un trabajo como genio de la Apple Store.

Use la aplicación Apple Store para reservar una cita de Apple

También puede utilizar la aplicación Apple Store para reservar una cita en una Apple Store.

Para hacer esto, descargue e inicie la aplicación Apple Store y toque “Tiendas” en el menú de navegación en la parte inferior de su dispositivo. (Es el ícono con el logo de Apple).

Escriba su pueblo o ciudad para encontrar su tienda más cercana. Toque su Apple Store preferida para ir a la página de esa tienda.

Cómo reservar una cita en el Genius Bar de una Apple Store: uso de la aplicación

Para reservar una cita Genius, desplácese hacia abajo hasta ‘Genius Bar’. Tóquelo y se lo llevará a un menú en el que deberá elegir el producto afectado.

Desplácese hasta su fecha y hora preferidas hasta que esté satisfecho y luego selecciónela. Si no hay un horario adecuado disponible, toque ‘Cambiar tienda’ para ver si otra tienda tiene un horario más adecuado para usted.

Cómo reservar una cita en el Genius Bar de una Apple Store: seleccionar una tienda en la aplicación

Ahora verá un resumen de su reserva, que puede modificar si nota que ha cometido un error o si ha cambiado de opinión. Al tocar ‘Agregar un comentario a mi reserva’, puede agregar un comentario para informar a la Barra Genius de qué les hablará.

Cuando esté satisfecho, toque ‘Reservar’, en la esquina superior derecha. Deberá ingresar la contraseña de su ID de Apple para confirmarla. Finalmente, se le presentará una pantalla de confirmación donde puede agregar la cita a la aplicación Calendario de su dispositivo iOS.

Cómo reservar una cita en el Genius Bar de una Apple Store: confirmación de la aplicación

Ahora encontrará los detalles de su cita en la aplicación Apple Store. Toque ‘Mis reservas’ para cambiar o cancelar la cita.

Cuando llegue a la Apple Store en el momento de su cita, puede usar la aplicación Apple Store en su iPhone para registrarse e informar al personal que ha llegado.