Muchos usuarios de iPhone han experimentado un problema con la pantalla de su iPhone o iPad que se congela repentinamente y, no importa cuánto lo intenten, no responde a los toques o deslizamientos. La pantalla no funciona y el dispositivo está atascado y es esencialmente inutilizable.

Pero tenga la seguridad: la mayoría de las veces es bastante fácil arreglar una pantalla congelada, y en este artículo enumeramos diez pasos simples que debe probar. Tenga en cuenta que este artículo trata sobre pantallas que no responden. Para pantallas que están visiblemente rotas o destrozadas, lea Cómo reparar una pantalla de iPhone o iPad rota. Tenemos consejos relacionados en Cómo reparar un iPhone que no se enciende.

ACTUALIZACIÓN: En diciembre de 2020, Apple inició un programa de recuperación para algunos modelos de iPhone 11 afectados por un problema con la pantalla táctil que no responde. Leer: Cómo reemplazar un iPhone 11 de forma gratuita.

¿Qué le pasa a tu dispositivo?

Algunas personas que reemplazaron la pantalla de su iPhone descubrieron que su pantalla dejaba de responder cuando actualizaban a iOS 11.3.

Aparentemente, ese problema está relacionado con el uso de pantallas que no son de Apple instaladas por terceros. Sin embargo, también ha surgido que algunos iPhones que se han reparado con pantallas oficiales de Apple también están experimentando un problema en el que no pueden ajustar automáticamente el brillo desde que se actualizaron a iOS 11.

Esta no es la primera vez que Apple ha dejado de funcionar la funcionalidad táctil en iPhones reparados. En 2017, las notas emitidas con una actualización de iOS explicaban que las piezas de repuesto de terceros podrían no funcionar correctamente. Apple emitió una actualización una semana después que solucionó ese problema.

Teniendo esto en cuenta, es posible que una actualización de iOS solucione el problema con su pantalla: Apple lanzó iOS 12 y iOS 13 estará disponible para todos en otoño de 2019. Pero si no es así, siga leyendo para obtener consejos sobre cómo arreglarlo.

También ha habido informes de que el iPhone X puede sufrir una pantalla que no responde cuando se usa en temperaturas cercanas al punto de congelación. Apple reconoció el problema que, según dijo, sucedió después de un “cambio rápido” de temperatura. Luego, la compañía emitió una solución de software para resolver el problema. Lea sobre problemas con el iPhone X.

También analizamos un problema, que se ha denominado ‘Enfermedad del tacto’, en profundidad a continuación, incluido cómo evitarlo y qué hacer si lo experimenta.

Cómo reparar la pantalla de un iPhone o iPad que no funciona: soluciones rápidas

Consejos y correcciones para pantallas que no responden

Le sugerimos que siga estos pasos para intentar solucionar el problema con su pantalla que no responde.

  1. ¿La pantalla no funciona todo el tiempo o solo cuando se usa una aplicación específica? Si es lo último, intente desinstalar y reinstalar la aplicación.
  2. ¿Están tus dedos mojados? Seque la humedad. Compruebe también que estén limpios, cualquier cosa que pueda impedir que la pantalla táctil haga una buena conexión.
  3. Solo para comprobar, no estás usando guantes, ¿verdad? Algunos guantes están diseñados para funcionar con pantallas táctiles, pero la mayoría no.
  4. Intente quitar el protector de pantalla, si usa uno.
  5. Limpie la pantalla con un paño suave. (Leer más: Cómo limpiar la pantalla de un iPhone de forma segura).
  6. Suponiendo que su dispositivo tiene esta función, verifique la configuración de sensibilidad de 3D Touch. Vaya a Configuración> General> Accesibilidad> 3D Touch y ajuste el control deslizante de sensibilidad.
  7. Si el problema de la pantalla está relacionado con la rotación (es decir, se niega a rotar cuando lo desea o lo hace cuando no lo hace), marque Bloqueo de orientación. Desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla para abrir el Centro de control y toca el ícono de ‘candado giratorio’. E intente jugar con el interruptor lateral de su dispositivo, si tiene uno. (Esto solo se aplica al iPad Air 1 y versiones anteriores. Los iPhones nunca han tenido interruptores de rotación).
  8. Mantenga presionado el botón de inicio circular y el botón de encendido / apagado (suspensión / activación) al mismo tiempo durante unos 10 segundos. Esto reiniciará el dispositivo y debería restaurar la pantalla a su funcionamiento completo.
  9. Asegúrese de que no haya una actualización de software para instalar: Apple ha solucionado algunos problemas que provocaban que las pantallas dejaran de responder en actualizaciones posteriores de iOS.
  10. ¿Ha dejado de responder la pantalla desde que la reparó una empresa distinta a Apple? Ha habido informes de que algunas pantallas de reemplazo de terceros no funcionan tan bien con el iPhone como otras, por lo que le sugerimos que regrese a la tienda y les informe sobre el problema que está teniendo. Lea sobre cómo arreglar una pantalla de iPhone aquí.
  11. Una opción más extrema es restablecer el dispositivo a la configuración de fábrica.

Si ninguno de estos consejos funciona, es posible que su dispositivo tenga la llamada enfermedad táctil (también conocida como enfermedad táctil IC), que discutiremos en la siguiente sección.

Enfermedad del tacto

En 2016, un escándalo de Apple llegó a los titulares: Enfermedad táctil.

El popular sitio de reparación iFixIt es responsable de identificar la enfermedad táctil (y de nombrarla también), aunque dicen que el problema ha existido durante los dos años desde el lanzamiento del iPhone 6 y 6 Plus. Es muy probable que la enfermedad táctil sea un síntoma adicional de Bendgate: una falla de diseño en la gama de dispositivos iPhone 6 que significaba que los dispositivos podrían doblarse.

¿Qué es la enfermedad del tacto?

Los teléfonos afectados muestran una pequeña barra gris parpadeante en la parte superior de la pantalla, aproximadamente a la altura de la barra de menú de iOS. Se parece un poco a la televisión estática de la vieja escuela. Además, o alternativamente, la pantalla puede dejar de responder por completo al tacto.

El problema puede ser intermitente, y algunos usuarios dicen que aparece cuando despiertan por primera vez sus dispositivos, pero luego desaparece después de un minuto más o menos. Algunos usuarios dicen que aplicar presión en el área superior de la pantalla puede solucionar el problema, mientras que otros dicen que girar ligeramente el dispositivo también es una solución temporal.

Aquí en Macworld nosotros no haga Te recomiendo que pruebes cualquiera de estas técnicas porque podrías empeorar el problema o romper el teléfono por completo.

¿Qué teléfonos se ven afectados por la enfermedad del tacto?

El iPhone 6 y el iPhone 6 Plus son los únicos modelos afectados por Touch Disease.

Los sucesores de estos modelos, el iPhone 6s y 6s Plus, no se ven afectados porque Apple rediseñó la placa lógica, movió los componentes afectados (ver más abajo) y también hizo que los dispositivos fueran más rígidos estructuralmente para que sean mucho menos propensos a doblarse.

Los teléfonos más antiguos tampoco se ven afectados. El iPhone SE, lanzado en marzo de 2016, no se ve afectado porque se basa significativamente en el diseño anterior del iPhone 5s.

Un individuo que escribe en Reddit, y que dice ser un técnico de Apple, dijo que los gerentes le dijeron que el problema se solucionó en los modelos fabricados después de noviembre de 2015, aunque descubrió que los teléfonos fabricados después de esta fecha todavía están afectados. Los sitios como iPhone IMEI pueden proporcionar detalles de cuándo se fabricó un teléfono, incluso si no siempre son 100% precisos.

¿Qué causa la enfermedad del tacto y cómo puedo evitarla?

iFixIt habló con varios talleres independientes de reparación de iPhone y llegó a la conclusión de que los chips Touch IC en la placa lógica de los teléfonos se rompen parcialmente, lo que genera conexiones eléctricas intermitentes. Esto, a su vez, provoca los síntomas mencionados anteriormente.

En modelos posteriores de iPhone, los chips Touch IC se trasladan al ensamblaje de la pantalla, por lo que el 6S y el 6S Plus no se ven afectados. En los teléfonos más antiguos, los chips estaban protegidos mediante un escudo de metal, por lo que nuevamente no se ven afectados.

Los expertos dicen que los chips Touch IC se desprenden de la placa durante el uso diario, como cuando un teléfono se dobla ligeramente cuando se guarda en el bolsillo de un pantalón.

Esta es la razón por la que aplicar presión a la pantalla o girarla ligeramente puede parecer que soluciona el problema: obliga a los chips Touch IC a restablecer el contacto completo con la placa lógica. Sin embargo, esta no es una solución permanente y el problema volverá.

En particular, Touch Disease no es un problema con la pantalla o su digitalizador (es decir, la capa debajo de la pantalla que registra el tacto), y reemplazar la pantalla no resolverá el problema.

Debido a su tamaño más grande, se dice que el iPhone 6 Plus es particularmente propenso a las enfermedades del tacto, e iFixIt cita a un experto en reparaciones que considera que prácticamente todos los teléfonos iPhone 6 Plus se verán afectados en algún momento. Sin embargo, en aras del equilibrio, debemos señalar que hay literalmente cientos de miles de usuarios de iPhone 6 y 6 Plus en todo el mundo que nunca han experimentado el problema.

Debido a que no está del todo claro qué causa que los chips Touch IC se desprendan, tampoco está claro cómo evitar que suceda. Sin embargo, una funda rígida y resistente puede ser una buena inversión y evitar poner el teléfono en el bolsillo del pantalón también puede ser una buena idea, ¡especialmente si te gusta usar jeans ajustados!

Qué hacer si está afectado por la enfermedad del tacto

Si su dispositivo aún está dentro del período de garantía, llévelo a Apple, donde es casi seguro que cambiarán la placa lógica por un reemplazo o cambiarán todo el teléfono por un reemplazo.

Apple ha abordado el problema en un comunicado y anunció un programa de reparación. Pero la compañía cree que el problema se debe a que un dispositivo “se deja caer varias veces sobre una superficie dura y luego genera más estrés” y cobrará por la reparación si su dispositivo está fuera del período de garantía. (Aquí reunimos los programas de reparación y recuperación actualmente activos de Apple).

En teoría, la Ley de Derechos del Consumidor aquí en el Reino Unido permite obtener una reparación o un reemplazo gratis dentro de un tiempo razonable fuera del período de garantía, pero ¿como Which? Informes de revistas: es un área gris y probablemente tendrá que argumentar el caso.

Para obtener más consejos sobre sus derechos legales, consulte Cómo reparar o reemplazar un iPhone roto.

Los talleres de reparación de terceros pueden volver a soldar los chips Touch IC para hacer una conexión permanente, y algunos también aplican una placa de metal sobre los chips para evitar que el problema se repita. Es probable que el costo sea una fracción de lo que cobra Apple.

Sin embargo, es probable que una reparación de un tercero invalide su teléfono para cualquier retiro oficial de producto en el futuro, o para cualquier otra reparación para la que desee ponerse en contacto con Apple. Además, puede ser difícil garantizar la calidad de los reparadores externos: una persona en Reddit informó que un taller de reparación externo le había arreglado la Enfermedad táctil, pero rompieron el chip GPS y la cámara del teléfono mientras lo hacían.

Por estas razones, siempre recomendamos llevar su teléfono a Apple en primer lugar si hay algún tipo de problema.

Una solución de baja fidelidad informada por un Redditor es poner una moneda entre la parte posterior del iPhone, justo debajo de la lente de la cámara, y su estuche, aunque el estuche tiene que ser rígido y duro, y no blando ni flexible. Este truco aplica una pequeña cantidad de presión que obliga a los chips Touch IC a conectarse.

Apple ha hecho que sea más difícil reparar un iPhone, excepto por su propio personal o empresas de reparación autorizadas, lea: La cámara en el iPhone 12 es imposible de reparar sin las herramientas de Apple