Cómo reparar la identificación táctil rota en iPhone o iPad

Muchos de los teléfonos de Apple (desde el iPhone 5s hasta el iPhone 8 Plus), una gran parte de sus iPads e incluso algunas de sus computadoras portátiles tienen Touch ID, la tecnología de detección de huellas dactilares patentada por la firma. Es práctico y seguro, pero como ocurre con la mayoría de la tecnología, a veces las cosas salen mal. ¿Qué debe hacer si el Touch ID de su iDevice de repente se niega a reconocer sus huellas digitales?

Si configuró el sensor de huellas dactilares hace algún tiempo y había funcionado bien anteriormente, entonces es probable que podamos arreglar lo que haya fallado ahora. En este artículo, lo guiamos a través de una serie de sencillos pasos de solución de problemas para que sepa qué hacer si su sensor de huellas dactilares Touch ID no funciona.

Si, por otro lado, Touch ID no funciona desde el primer momento en que saca su iPhone o iPad de la caja, es posible que desee reservar una cita Genius en Apple Store para que lo vean. Es posible que el componente esté defectuoso y necesite un reemplazo.

Limpiar el escáner

El primer puerto de llamada para reparar un escáner de huellas dactilares que no responde es limpiar el sensor Touch ID. Este sensor toma una imagen de alta resolución de las capas subepidérmicas de su piel para leer su huella dactilar y compararla con la huella dactilar que tiene en el archivo, por lo que si hay suciedad o mugre en el botón Inicio, lo más probable es que sea su iPhone o iPad. tendrá dificultades para confirmar que realmente es quien dice ser.

Puede limpiar el botón Inicio con un paño que no suelte pelusa (como el que se usa para limpiar gafas o la pantalla de una tableta).

Para obtener más información sobre cómo funciona el escáner de huellas dactilares Touch ID, visite nuestro artículo Dentro del escáner Touch ID del iPhone 5s.

Actualizar iOS (o macOS)

Si limpiar el sensor no ayuda, vale la pena verificar que el sistema operativo de su iPhone o iPad esté actualizado. Para comprobarlo, vaya a Configuración> General> Actualización de software.

Apple usa actualizaciones menores de iOS para corregir errores y realizar mejoras en el software, y la tecnología del sensor de huellas digitales podría ser parte de esas mejoras.

Al momento de escribir este artículo, la última actualización de iOS es iOS 12.3.2.

Si está solucionando problemas con el escáner de huellas dactilares Touch ID en una MacBook Pro, aún vale la pena buscar actualizaciones del sistema operativo, pero obviamente estará tratando con macOS. Haz clic en el logotipo de Apple en la parte superior derecha de la pantalla y luego en Acerca de esta Mac. Ahora haga clic en Actualización de software.

Coloque su dedo correctamente

Apple advierte que los usuarios deben cubrir completamente el botón de inicio cuando usen el sensor de huellas dactilares. También debe asegurarse de no tocar demasiado rápido o presionar demasiado fuerte, y debe mantener el dedo quieto mientras se escanea. (Esto solo debería tomar uno o dos segundos).

Una vez que domines esto, se convertirá en una segunda naturaleza. (Lo hizo por nosotros).

Problemas de casos

Las fundas y cubiertas de iPhone y iPad tienen recortes para el botón de inicio, pero a veces el recorte es bastante estrecho. Verifique si es posible que parte del material de la carcasa esté bloqueando parte de su huella digital. Es posible que deba encontrar un caso alternativo.

Habilitar el desbloqueo de Touch ID

Vaya a Configuración> Touch ID y código de acceso> Touch ID y asegúrese de que el Desbloqueo de iPhone esté habilitado (será verde si lo está). Si desea utilizar su huella digital para realizar compras en iTunes y App Store, también puede habilitar iTunes y App Store aquí.

Agregar más huellas digitales

Otra cosa de la que se beneficiará es la capacidad de agregar más huellas digitales. Puede agregar hasta cinco huellas digitales, y luego podrá usar cualquiera de esos dedos para desbloquear el dispositivo (no especifica un valor predeterminado, cualquiera es igualmente bueno en el trabajo).

Para agregar más huellas digitales, vaya a Configuración> Touch ID y código de acceso> Touch ID. Luego, puede agregar una nueva huella digital siguiendo los pasos de nuestro artículo sobre cómo configurar Touch ID.

Agregar huellas dactilares de clima frío

Esto puede sonar extraño, pero el clima frío puede cambiar sus huellas digitales, solo una pequeña cantidad, pero a veces lo suficiente como para confundir a un escáner de huellas digitales. La piel puede secarse simplemente con el aire fresco del invierno; todos estamos familiarizados con la piel áspera y irritada que es común en esta época del año. Pero los pliegues individuales de piel que forman su huella digital también pueden endurecerse por la temperatura más baja.

Por estas razones, si los problemas con Touch ID parecen ser especialmente o solo graves cuando el termómetro baja, y si tiene las ranuras para huellas dactilares de sobra, a menudo vale la pena volver a registrar sus huellas dactilares para el clima frío, tal vez solo los dos pulgares. . (Explicamos cómo hacer esto arriba.) Simplemente ingrese las huellas digitales como de costumbre, pero asegúrese de hacerlo cuando usted, el clima y lo más importante, sus dedos estén fríos.

Si está haciendo esto específicamente para lidiar con el frío, entonces probablemente valga la pena mantener las versiones de ‘clima cálido’ de esas huellas dactilares en el sistema, por lo que aún funciona cuando está en el calor de su hogar, por ejemplo. Las impresiones similares no deben interferir entre sí; serán simplemente dos de las opciones que Touch ID está buscando.

Volver a registrar una huella digital

Si hay un dedo en particular que ya está registrado pero no funciona, puede volver a registrarlo. Vaya a Configuración> Touch ID y código de acceso> Touch ID> Editar. Desde aquí puede eliminar una huella digital y luego seguir las instrucciones para agregar una nueva huella digital. Esto reemplazará la impresión anterior.

Para encontrar la huella dactilar defectuosa, coloque el dedo sobre el escáner y vea cuáles de las huellas dactilares registradas no están resaltadas.

Limpia tus dedos

Su botón de inicio debe estar impecablemente limpio, pero eso no significa que sus dedos lo estén.

Apple advierte que la humedad, las lociones, el sudor, los aceites, los cortes o la piel seca pueden afectar el reconocimiento de huellas dactilares. También afirma que hacer ejercicio, ducharse, nadar y cocinar pueden reducir las posibilidades de reconocimiento. (Sin embargo, no recomendamos ir sin estas actividades).

Si ha probado todas estas cosas en vano, entonces un viaje a la Apple Store está en orden. Puede reservar una cita con un Apple Genius siguiendo este enlace.

¿Sabías que algunas Mac también tienen Touch ID? Lea cómo usar Touch ID en una Mac.