Una Mac congelada es una ocurrencia rara, pero las Mac (como todas las computadoras) se ejecutan en ciclos y, a veces, el software se bloquea en un bucle. Cuando esto sucede, es posible que una aplicación como Word, o todo macOS, no responda.

En esta función, analizamos qué hacer cuando su Mac se congela, la rueda giratoria de la pelota de playa / arco iris se inicia, o no puede mover el mouse o el cursor, no puede usar el teclado, no puede forzar el cierre, no puede apagarse, no puede apagarse y no puede iniciar sesión. En el peor de los casos, es posible que le preocupe perder el trabajo, como un documento en el que está trabajando, en cuyo caso es posible que desee encontrar una manera de descongela tu Mac, eso no implicará apagarlo.

Siga los pasos de esta función para reparar su Mac congelada. Te ayudaremos a descongelar tu Mac y a volver a funcionar. También puede estar interesado en cómo reparar una Mac que no se enciende ni arranca, además de nuestra guía completa para solucionar algunos de los problemas más comunes de Mac.

Estos son los cinco pasos que debe seguir para descongelar su Mac. Analizamos cada uno con más detalle a continuación.

  1. Si su Mac se congeló mientras estaba usando una aplicación, vea si puede forzar el cierre de la aplicación que está usando. El problema puede ser específico de una sola aplicación en lugar de su Mac en general. A veces, cerrar esa aplicación puede resolver el problema. A continuación, veremos cómo forzar el cierre de una aplicación.
  2. Si no puede mover el cursor o usar el teclado, no puede forzar la salida. En ese caso, es posible que deba reiniciar su Mac. A continuación, veremos cómo reiniciar su Mac con más detalle.
  3. Si después de reiniciar el problema continúa, puede beneficiarse desconectando cualquier periférico que esté conectado a su Mac y reiniciando nuevamente.
  4. De lo contrario, puede iniciar de forma segura su Mac. Veamos cómo Safe Boot a continuación.
  5. Incluso si logra descongelar su Mac, querrá investigar la causa del problema. Veremos los pasos a seguir para determinar si no tiene suficiente espacio de almacenamiento, un problema de memoria, un problema con la versión del sistema operativo Mac que está ejecutando o un problema con ciertas aplicaciones.

Mac congelado

Cómo forzar el cierre de una aplicación congelada

El primer trabajo es determinar si todo macOS se ve afectado o solo una aplicación.

Es probable que, si aún puede usar el mouse y el teclado, el problema sea causado por una aplicación en particular. A menudo, verá esto porque los menús e íconos de la aplicación no responden, y es posible que vea la rueda del arco iris, también conocida como la pelota de playa giratoria, la ‘pizza giratoria de la muerte’ o simplemente SPOD.

Hay algunas formas de determinar si el problema es causado por una aplicación. Salir y reiniciar la aplicación problemática suele ser la mejor manera de descongelar tu Mac. Puede usar una de las siguientes opciones para cerrar la aplicación (incluso si no sabe cuál está causando el problema):

  1. Haga clic en la ventana de otra aplicación o en el escritorio; básicamente, muévase a otra área de macOS. Alternativamente, presione Comando-Tab y cambie a otra aplicación. Esto debería permitirle obtener el control de su Mac si todo no respondía anteriormente.
  2. Haga clic en el logotipo de Apple en la barra de menú y elija Forzar salida. Si una aplicación no responde, se resaltará aquí y puede hacer clic en ella y elegir Forzar salida.
  3. Otra forma de verificar y cerrar una aplicación es hacer clic derecho / control-clic en su ícono en el Dock. Verá la opción Salir (en cuyo caso la aplicación probablemente esté bien) o verá una opción para Forzar salida (lo que sugiere que no lo es). Si desea Forzar el cierre de una aplicación que solo tiene la opción Salir, presione la tecla Opción / Alt cuando haga clic con el botón derecho / control y haga clic en la aplicación y Salir cambiará a Forzar salida.Cómo reparar una Mac congelada: Forzar el cierre de una aplicación macOS congelada
  4. Aquellos con experiencia en PC pueden estar familiarizados con la combinación de teclas: Ctrl + Alt + Delete, que se usa para salir de aplicaciones en una PC y se preguntan cuál es el equivalente en una Mac. En una Mac, puede hacer clic en Cmd + Alt / Opción + Esc para obtener el mismo efecto. Esto abrirá el mismo menú Forzar salida de aplicaciones mencionado anteriormente, no solo cerrará una aplicación. Tenemos una guía detallada para Forzar el cierre en una Mac aquí, además de cómo forzar el cierre y reiniciar el Finder aquí.

En su mayor parte, si el problema es una sola aplicación (generalmente porque está atascada en un bucle y ocupa demasiada memoria), podrá saberlo fácilmente porque recibirá una alerta (algo como la que se muestra a continuación) informándole que la aplicación se cerró inesperadamente.

Cómo reparar una Mac congelada: App Crash - Informe de problemas

Cómo reiniciar tu Mac si una aplicación no fuerza el cierre

Si no puede forzar el cierre de una aplicación, o si macOS no responde por completo, siga estos pasos para reiniciar su Mac

  1. Haga clic en el menú de Apple en la parte superior izquierda de la pantalla, luego seleccione Reiniciar y haga clic en Reiniciar.
  2. Si no puede interactuar con el menú de Apple (tal vez su mouse no responde), presione Comando-Control-Expulsar en su teclado. Esto le indica a macOS que se reinicie de inmediato.
  3. Si eso no funciona (si su teclado tampoco responde), presione y mantenga presionado el botón de Encendido en su Mac hasta que su Mac se apague. Espere unos segundos, luego presione y suelte el botón de encendido para volver a encenderlo.

Cuando reinicie, puede encontrar que el archivo en el que estaba trabajando se abre, sin embargo, puede encontrar que está dañado o dañado. Si ese es el caso, debe intentar recuperar lo que pueda de él y transferir cualquier contenido a un nuevo archivo (luego eliminar el archivo).

Leer: Cómo recuperar un documento de Word perdido.

Cómo averiguar por qué su Mac se bloqueó o se congeló

Debe investigar la causa del accidente. Si encuentra bloqueos frecuentes, verifique lo siguiente:

  1. Comprueba que tienes suficiente espacio libre en el disco duro de macOS. (Consulte también Cómo hacer más espacio en Mac).
  2. Asegúrese de que macOS esté actualizado. Vaya a Preferencias del sistema> Actualización de software o, con versiones anteriores de macOS, abra Mac App Store y busque actualizaciones allí. Si tiene problemas para actualizar, verifique cómo reparar una Mac que no finaliza una actualización de macOS).
  3. También debe buscar actualizaciones de sus aplicaciones en la Mac App Store.
  4. Actualice las aplicaciones instaladas fuera de la App Store manualmente. La mayoría de las aplicaciones tienen la función “Buscar actualizaciones”.
  5. Si se encuentra con bloqueos y bloqueos frecuentes, debe actualizar su software y luego desconectar todos sus periféricos. Vuelva a colocarlos uno por uno para ver si uno de ellos está causando el problema.
  6. Deshabilitar complementos. Si usa aplicaciones con complementos, debe deshabilitarlas (o eliminarlas) para descubrir si están causando problemas.
  7. Use un arranque seguro manteniendo presionada la tecla Shift mientras inicia su Mac. Esto inicia macOS sin ningún proceso adicional y ejecuta scripts de limpieza. Lea Cómo iniciar una Mac en modo seguro.
  8. Utilice la función Reparar disco de la Utilidad de Discos para limpiar cualquier problema con su disco duro.
  9. Ejecute la prueba de hardware de Apple. Esta es una utilidad especial del sitio de soporte de Apple que detecta problemas en su Mac.

Si cree que la causa del problema fue una aplicación problemática, le recomendamos que realice algunas comprobaciones para asegurarse de que este no sea un problema que vuelva a ocurrir.

  1. Inicie la aplicación nuevamente.
  2. Si ve la opción de enviar un informe a Apple o al desarrollador, hágalo. macOS envía un informe de fallas a Apple cada vez que falla una aplicación. Apple usa estos datos para administrar el desarrollo de macOS y proporcionar un sistema operativo más estable (y aplicaciones más estables) en el futuro.
  3. Abra el Monitor de actividad para estar atento a los procesos que se llevan a cabo cuando utiliza la aplicación. Por ejemplo, puede experimentar problemas cuando se abre una ventana de Safari, o puede notar que su Mac está usando casi toda la memoria (RAM) a la que tiene acceso, en cuyo caso eso puede ser lo que está causando el problema.

MacBook congelado

¿El bloqueo podría deberse a un ataque de virus o malware?

Es poco probable que el problema haya sido causado por un virus, ya que estos son raros en una Mac. Sin embargo, se sabe que los sitios web fraudulentos, como los que utilizan el ataque conocido como ‘safari-get’, cargan malware en las Mac que visitan, lo que hace que abran una gran cantidad de borradores de correos electrónicos o ventanas de iTunes, sobrecargando la memoria del sistema y provocando un error. cárcel.

Si le suena familiar, consulte nuestros consejos de seguridad para Mac y los artículos sobre el mejor antivirus para Mac para obtener más orientación.

¿Se pregunta cuántos años debería durar su Mac? Leer: ¿Cuánto duran las Mac?